10 подписчиков
Отказные письма
Вчера в официальном чате ВБ увидел интересный вопрос.
Как реагировать на вопросы покупателей, которые требуют документы и угрожают магазину?
Сначала сразу хочу вас успокоить: все эти вопросы поступают от покупателей, а не от Вайлдберис или надзорных органов, и в 99% случаев такие вопросы задают конкуренты.
Теперь рассмотрим что нам говорит на этот счет ЗПП (Закон о защите прав потребителей) и ПТ (Правила Торговли) а так же ТРТС (Технический регламент таможенного союза).
Все товары можно условно поделить на две группы: подлежащие сертификации или декларированию и не подлежащие. Отказные письма оформляют на вторую группу товаров.
Полный перечень товаров, на которые нужно оформлять декларацию или сертификат указан в Постановлении Правительства РФ №2425. К ним относятся, например, принадлежности для новорождённых, медицинские изделия, термосы и нательное бельё.
А вот на остальные товары нужно отказанное письмо. И теперь самый главный фокус….
Официально производители и продавцы не обязаны оформлять отказные письма.
Официально - покупатель, конечный потребитель, НЕ ИМЕЕТ ПРАВА требовать отказное письмо.
Но лучше сделать его, если вы торгуете в больших объемах — по двум причинам:
Первая причина — возможная потеря времени. Контролирующие органы могут усомниться в том, что товарам не нужны сертификаты и декларации. Всё время, пока идёт разбирательство, вы не сможете продавать товары или пересекать границу с ними. А если представить отказное письмо, вопрос будет решён сразу.
Вторая причина — возможная блокировка на маркетплейсах. Маркетплейсы могут запросить документы на товар сами или после жалоб от покупателей. Если не представить сертификат или отказное письмо в течение срока, указанного в оферте, маркетплейс может заблокировать товар. Если документов не будет на большую часть товаров, могут заблокировать весь аккаунт. Блокировка сохранится до момента, пока вы не представите документы.
Но, надо помнить один момент:
Озон и Яндекс.Маркет действительно требуют отказные письма при наличии запроса реального покупателя. А вот Вайлдберис и АлиЭкспресс не запариваются и этих документов никогда не требуют.
Ну и добью вишенкой на торте. И надеюсь, что вы поставите реакцию на этот пост или оставите коммент;)
Законом не установлен образец отказного письма. Известно только, что в нём обязательно должны быть:
- сведения о сертификационном центре, который выдал документ;
- название компании или данные человека, который обратился за отказным письмом;
- дата составления документа;
- исходящий номер отказного письма;
- сведения о продукции и её код;
- обоснование того, что товару не нужны декларации и сертификаты;
- срок действия письма.
Обоснованиями служат ссылки на нормативные и законодательные акты.
Например, в отказном письме могут сослаться на технические регламенты Таможенного союза, на Постановление Правительства РФ №2425, Решение КТС №299 и другие нормы.
Можно обратиться за отказным письмом в аккредитованные лаборатории, их услуги стоят примерно 2000—6000 Р.
Но самое главное, как всегда, в другом:
Роспотребнадзор выдает отказное письмо бесплатно по запросу изготовителя.
Запрос Роспотребнадзору оформляют в свободной форме, но в нем следует указать:
- ФИО и адрес отправителя запроса.
- Цель запроса — например, для реализации продукции.
- Описание продукции — вид, сырьевой состав, свойства, назначение.
- Нужную для получения информацию — продукция нуждается в обязательной сертификации или нет.
- Перечень приложений, например документы о характеристиках сырья.
- Дату и подпись.
И все. Важно помнить, что обратиться вы можете в любое отделение Роспотребнадзора, вне зависимости от региона юридического адреса вашей организации.
На практике бывает, что Роспотребнадзор не выдает отказные письма самозанятым, учитывая их статус, который не обязывает и не дает права проходить сертификацию. В этом случае стоит потребовать письменный отказ, и на его основании написать жалобу начальнику того специалиста который с вами работал.
#отказноеписьмо
#вайлберис
#валберис
#wildberries
#запроснаотказноеписьмо
3 минуты
2 декабря 2022