9 подписчиков
Морковка сзади, морковка впереди — Наталья Сорокина
Всем привет! Тема мотивации одна из моих любимых, и я сегодня хочу поделиться одним кейсом из своей практики. Была задача поднять уровень показателей на площадке контакт-центра и «подружить» между собой все подразделения. А то «те передают не так, эти плохо отвечают…» — одним словом, был задел для роста и развития.
А т.к. все-таки поколение молодое, мы придумали провести игру 🥳 под названием «Межгалактические войны», ну понятно, хотели по-другому, но чтобы избежать плагиата… 🤖 Названия у команд были соответствующие: «Джедаи», «Мастер Йод»а и т.д., ребята сами придумывали.
Суть игры. 5 месяцев 10 команд соревновались между собой. Каждая команда набиралась по результатам жеребьевки из разных подразделений КЦ. Задачей сотрудников было — выполнять все свои показатели каждый день. Выполнил показатель — получил балл, не выполнил — «бублик» 😊
Как они загорелись, сделали огромную доску, где каждый день вписывали сумму баллов каждой команды, начали помогать друг другу, изучать функционал смежных отделов, даже сделали группу во ВК, куда выглядывали каждый день лидеров.
Таким образом по итогам каждого месяца определялась команда-победитель и получала приз — поход в кино, боулинг, брендированные сувениры и много чего ещё. В итоге за 5 месяцев по сумме всех баллов определилась команда лидер и поехала на 4 дня в Ереван.
Столько радости и щенячьего восторга было, просто невероятно 😊 Да, про главное не сказала, показатели выросли в среднем на 15%!
Игра, как способ мотивации, не является новостью, но все ли пользуются этим прекрасным инструментом? А ведь так просто! И так эффективно! 😊
Увидимся 🙋
➖➖
💡 Вопросы и идеи по контенту канала → @morozov_media
@meetingpoint #колумнист #сорокинаорепутации
1 минута
30 ноября 2022