183 подписчика
Про заказы на Али -Экспресс и новую систему открытия споров.
Чем хороша эта площадка все знают - недорогими товарами и большим ассортиментом.
Чем плоха - тоже знают все. Ожидание и реальность.
Фотографии покупателей настолько красноречивы, что я для себя сделала выводы, чтобы обезопасить покупки - не заказывать ничего что может иметь несоответствие фотографии.
Я не заказываю одежду, обувь, технические товары и вообще относительно дорогие вещи.
Началось все с того, что я заказала товары для художников и купила набор в 12 кистей по цене одной кисточки в Леонардо... И понеслась)))
Товары для художников, товары для рукоделия, кухонные принадлежности, недорогие товары для дома типа тапочек, что-то из бижутерии, товары для маникюра и так... по мелочи.
Поскольку я на Али уже лет шесть, то "по мелочи" за это время я вбухала в эту площадку охрененную сумму денег, о чем не жалею нисколечко.
Конечно по началу были покупки, которые я не знаю зачем покупала вообще, они в итоге раздарены, или такие, где я невнимательно прочитала описание и например купила 50 кисточек размером с ватные палочки))), но это разовые случаи, незначительные по деньгам и в принципе, 95% покупок стоили чтобы их купить.
Да и сопротивляться цифрам сложно - набор игл для швейной машинки в нашем магазине стоит 250 рублей, а на Али я за 250 рублей купила пять наборов по 50 игл каждый! Ну. Производитель в обоих случаях Китай.
Очень важно читать отзывы именно от русских покупателей, наши пишут честно, не стесняются.
Доставка часто долгая - я с этим смирилась и срочного не заказываю ничего. Плывут себе страусиные перья три месяца - и пусть себе плывут, "Подождем..." - как пел в известной песне Игорёк.
Али был хорош тем, что деньги всегда возвращал, если товар не приходил и это вселяло уверенность.
Еще важно! Я никогда не участвовала в играх, не гналась за купонами, не набирала фишек и т.д. - это отнимает слишком много времени, а выигрыш - пшик. Овчинка выделки не стоит!
Но дух улучшайзинга не смог миновать и эту площадку и у меня, как у покупателя, начались проблемы.
АлиЭкспресс изменил интерфейс, сделав его хуже для покупателей.
Я теперь должна скачать приложение - а я не хочу! Мне неудобно покупать с телефона, я не могу рассмотреть товар. И это бы ладно, но письма читаются только в приложении...
На странице заказов теперь нет информации о сроках доставки! нужно по каждому переходить, выискивать и узнаешь, что доставка задерживается... а когда истекает защита - информации ноль.
Если заказываешь много (а у меня в активном статусе почти всегда болтается 20+ заказов), то прежде мне было достаточно одного взгляда на страницу, чтобы увидеть - эти пусть еще плывут, а вот эти надо через три дня отследить и открыть спор!
Сейчас такого нет. Сейчас, если срок доставки истек, а товар не получен, АлиЭкспресс автоматически сам завершает заказ!
Я пробовала открыть спор за два дня до истечения срока защиты (за 4 с половиной месяца доставки можно было уже доплыть куда угодно), но система мне сказала, что сейчас я спор открыть не могу и должна подождать еще два дня и несколько часов. Ок. Я запомнила. Подождала. И что? - Я захожу, а заказ завершен, так как все мыслимые сроки истекли.
Я конечно открыла споры и надеюсь, что они будут удовлетворены, но, как говорится, осадочек остается...
И вот тут я озадачилась. Гарантии - это было единственное, что позволяло покупать дистанционно без опасений.
Сейчас эти гарантии пошатнулись.
А я ответственная (и память у меня хорошая :) я могу даже напоминалку поставить, чтобы открыть спор.
Поделитесь, как вы решаете такие ситуации?
Операторов заменили на роботов, а мы знаем что такое "ваш звонок очень важен для нас" - это значит что нам на ваши проблемы наплевать.
Кто столкнулся с тем, что заказы закрываются без вашего подтверждения и даже без подтверждения почтовой службы?
Куда писать?
Может кто-то знает как поступать, если заказ не пришел, но его закрыли?
Поделитесь, плиз. Нас таких, думаю, немало.
3 минуты
29 ноября 2022