Отзывы остаются пока одним из решающих факторов при принятии решения о сделке, как показывают опросы пользователей интернета.
Полное отсутствие или исключительно негативные отзывы (или наоборот, одни только положительные) заставляют нас насторожиться, в то время как перевес позитивных дают уверенность в том, что выбран оптимальный вариант.
Значит бизнесу важно уметь собирать отзывы со своих покупателей?
Сегодня расскажу как это сделать 🤓
1. Совершить обзвон клиентов, совершивших покупку. Диалог лучше продумать заранее. Он не должен быть длинным, но обязательно ёмким. Есть несколько нюансов при составлении диалога:
✍🏻Составьте список наводящих вопросов, чтобы клиент не отвечал односложно "да/нет"
✍🏻Стройте разговор так, чтобы в центре был клиент, а не продукт.
2. Написать СМС или сообщение в мессенджер.
✍🏻Основной принцип: коротко и понятно. Здесь уже нет стопроцентной гарантии ответа, но метод все еще рабочий. Обязательно напишите о том для чего необходимо получить отзыв и как это сделать. Может перейти по ссылке, прикрепить фото.
3. Создать раздел отзывов на сайте.
Отдельная страница на сайте станет помощью тем, кто захочет оставить отклик и тем, кто только принимает решение о покупке. Самое главное, чтобы страницу было легко найти и легко отправить отзыв. Если боитесь негатива, то можно ввести премодерацию отзывов перед публикацией.
4. Создать специальную тему в социальных сетях.
Этот способ вызывает больше доверия пользователей, потому что они могут ознакомится с профилем человека, оставившим отзыв. Кстати, хвалебные отзывы можно оформлять отдельным постом в своих соц. сетях.
5. Попросить оставить отзыв в приложении. Если оно у вас есть. Установить чат-бот, который поблагодарит за покупку и спросит мнение.
6. Зарегистрировать организацию на сторонних площадках. Например, Яндекс Бизнес, Google мой бизнес. Обязательно отслеживать отзывы и отвечать на них.
В следующих постах поговорим о важном: как мотивировать клиентов оставлять отзывы.?...
🚀По всем вопросам пиши на email: zakaz@fl-web.ru,
звони 8 800 551 52 70 или пиши в Сообщения группы.🚀
#сайты_на_битрикс #сайты #флибустьер_портфолио #битрикс #сайт_под_ключ #интернетмагазин #бизнес #интернет_магазин_битрикс #фишки_маркетинга
1 минута
22 ноября 2022