Долгое время считалось, что успешная карьера сотрудника зависит в основном от уровня развития его мягких навыков вроде эмпатии, ведения переговоров, выхода из кризисных ситуаций. Но сейчас и в мире, и в России дисбаланс смещается в сторону жестких навыков (hard skills) — специфических для каждой отрасли знаний, говорит вице-президент по продажам и операционной деятельности Sitronics Group Михаил Рыбчинский.