4644 подписчика
Что делать, обнаружив неадекватные цены или подделки?
🛍 Не хочешь нарваться на фейковый магазин — иди на маркетплейс, писали мы недавно. Однако подписчики напоминают: на маркетплейсах тоже нужно держать ухо востро. Ведь это не единый магазин с единой политикой, а рынок, где много продавцов, среди которых есть те еще жуки.
🚩 Подделки
Наша подписчица увидела на маркетплейсе явную «паль» — косметику, которая в реальности стоит несколько тысяч, а там продается по 600 рублей. Ее действия?
Низкая цена, безусловно, может быть маркетинговой акцией, но явное занижение стоимости товара может говорить о том, что продавец обнаружил брак и пытается сам выкупить весь товар. Но бывают, разумеется, и подделки.
В таких случаях стоит жаловаться маркетплейсу на продавца в чат поддержки или на специальную горячую линию комплаенс, которая есть на некоторых маркетплейсах. Еще один проверенный метод, который работает неизменно хорошо, — пост в соцсетях с отметкой маркетплейса и, по возможности, продавца. Порядочный продавец объяснит свои действия и решит возникшую проблему, а нечестного маркетплейс остановит.
Если вы уже купили поддельный товар, то помимо жалобы в поддержку маркетплейса подавайте иск в Роспотребнадзор и суд на продавца. Дело нелегкое, но правда за вами.
🚩 Несоответствие картинки товару
Еще один подписчик поделился примером, как мухлюет продавец товаров для животных. На фото с маркетплейса покупатель видит набор игрушек для собак по очень низкой цене. Но по факту эта цена — за 1 предмет из набора, и за 1 вещь это дорого! Что делать?
Обнаружили это раньше покупки? Напишите негативный отзыв. Купили вещь? В соответствии с п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом, потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме, если товар не соответствует описанию на сайте. Для этого в течение 20 дней с даты доставки необходимо отправить претензию продавцу.
🚩 Неадекватное ценообразование
Еще одна диковинка, которую можно встретить на маркетплейсах, — это суперзавышенная цена, например, 500 рублей за пачку крупы, что обнаружила еще одна подписчица. Всякое бывает. Может, продавец считает, что ему такая политика выгодна, или наоборот, обнаружил проблемы с товаром и старается не допустить его продажи, чтобы меньше работать с претензиями. Но ведь можно просто не покупать товар по явно завышенной цене!
➡️ Все эти вещи действительно возможны на маркетплейсах, ведь именно магазины устанавливают цены и отвечают за качество товара. Маркетплейсы предоставляют площадку и логистику. Самое главное — у магазина есть договор с площадкой, а это значит, что на маркетплейс не пройдут мошенники-однодневки без оформления юридического лица, которые бесследно скроются с вашими деньгами.
Столкнулись с мошенниками? Не знаете, как проверить того, с кем хотите работать? Нужна помощь или совет? Напишите нам в @moshelovka_bot
2 минуты
14 ноября 2022