13,4 тыс подписчиков
"Парикмахерская для собак - кто клиент?"
- Вопрос, который я часто задаю продакт-менеджерам и стартаперам. Как ни странно, примерно в четверти случаев первый ответ - собака. Откуда она, интересно, кошелек достает, а?
Вопрос из этой же серии, но "со звездочкой": "Детский кружок - кто клиент?" Если этот вопрос задавать сразу за предыдущим, то ответ в 90% случаев - родитель. Потом, правда, спохватываются - чуют подвох.
А там и правда есть над чем подумать. Вот у меня сегодня дочь отказалась ходить в театральный кружок. Начиналось все хорошо, мы даже чуть не купили годовой абонемент, всем все нравилось. Но спустя два месяца - отказ. Причем не сказать, что внезапный. Все к этому шло - было заметно, что ребенку "не продали". Мне продали, а дочке - нет.
Детский кружок как пример ближе к корп.продажам. Я в данном случае держатель бюджета, ЛПР - лицо, принимающее решения.
Но конечный потребитель, получатель ценности - ребенок. Он влияет на держателя бюджета и ему обязательно должно нравится.
З.Ы. Собаке, добавлю справедливости ради, тоже в идеале должно нравится. Но тут, как и в некоторых корпорациях, не так сильно влияние снизу вверх. Такая вот собачья жизнь. Впрочем, вспоминая как многих моих друзей родители загоняли в музыкалку...
- Бизнес-ангел
- Независимый директор
- Ментор, трекер и коуч высших руководителей
1 минута
11 ноября 2022
387 читали