Голосовые роботы все чаще используются в коммуникации между клиентами и компаниями. Они выполняют все более сложные задачи, а электронный голос в трубке уже не вызывает удивления. Роман Милованов, руководитель направления разработки чат-ботов и голосовых роботов ИТ-компании САТЕЛ, рассказывает про основные сферы применения таких решений, а также объясняет, как повысить доверие аудитории к цифровым помощникам.