2401 подписчик
Проводница «Таврии» Юлия Агапова рассказала «Крымской газете» hgazetacrimea.ru/...y.. как выбирала профессию, как решает конфликты между пассажирами и какие попутчики запоминаются больше всего.
«Отправившись учиться на проводника, я не представляла, с каким объемом работы мне придется столкнуться. Казалось, посадил, вручил белье – и занимаешься своими делами. “Не работа, а мечта!”, – думала я. Отучившись три года в железнодорожном техникуме, решила, что работать проводницей не пойду, хотя училась хорошо. Поступила на психолога, затем ушла работать в общепит. Через три года поняла, что внутренне стремлюсь к своей профессии и успешно прошла собеседование на должность проводника», – рассказала Юлия.
По ее словам, в первом рейсе в купейном вагоне ехала молодая пара – приятные и общительные люди с маленьким мальчиком с особенностями развития.
«Он был прелестным, отзывчивым и дружелюбным. Я тогда отметила для себя, насколько люди могут быть счастливы и любить друг друга. Эта настоящая и крепкая семья отпечаталась у меня в памяти как образ, к которому надо стремиться. Мы тянемся к все большему достатку, работаем без передышки, а все самое ценное и лучшее подчас проходит мимо», – сказала сотрудница «Таврии».
«Пассажиры часто находят причины для ссор между собой. Чтобы конфликт не перерос в нечто большее (случаются и драки), а покой пассажиров на соседних местах не был нарушен, прибегаем к психологическим приёмам. Однажды ко мне обратились с просьбой пересадить на другое место. Я поинтересовалась причиной и в ответ услышала: “Еду с подругой. Мы с ней поругались и не разговариваем”. Как оказалось, соседка не пускала даже присесть на нижнюю полку. А ехать трое суток», – вспоминает Юлия.
«Был случай, когда в вагон подсел мужчина, солидный и приятный по общению человек. Весь вечер он ходил с портфелем. Ближе к ночи вернулся в своё купе. Вслед за ним врывается пассажир из другого вагона и кричит: “Остановите его! Он террорист!”. Прибыла транспортная безопасность. Побледневший мужчина сам раскрыл портфель и чемодан и показал, что в них ничего нет. Выяснилось, вместе с тем молодым человеком они сидели в ресторане. Тот в какой-то момент решил, что его собеседник носит оружие и хочет устроить бойню. Наутро он пришёл вновь, но уже чтобы извиниться», – продолжает Юлия.
В «Таврии» сейчас идет набор проводников. Об этом мы писали в одном
из предыдущих постов. Телефон для связи: +7(915)282-13-99.
«От нас требуются умение контролировать эмоции в конфликтных ситуациях, физическая и психологическая подготовка, дисциплинированность и организованность, рассудительность и стальные нервы, вежливость, способность быстро находить выход из нестандартных ситуаций. С высшим образованием можно стать начальником поезда. У него уже другие обязанности: ответственность не за вагон, а за весь состав», – заключает Юлия Агапова.
2 минуты
25 октября 2022