233 подписчика
За последние 4 года изменили подходы к общению с жителями. И это дало результат, а главное — реальную помощь воронежцам и решенные вопросы. В шесть раз увеличилось число положительно разрешенных жалоб.
По данным обзора Администрации Президента, в 2018-м Воронежская область занимала 60-ю строчку по количеству положительно разрешенных обращений. Сейчас же мы стабильно входим в пятерку лидеров.
Этого удалось добиться благодаря системной работе и внедрению новых инструментов в работе с обращениями граждан. Например, введения дополнительного контроля до решения проблемы и тесной обратной связи с заявителями.
В 3 квартале этого года наш регион занял вторую строчку в ЦФО по вопросам регионального значения. Почти в 20% таких обращений рассмотрели с результатом «поддержано». Это означает, что заявление или вопрос жителя удовлетворили и решили. Средний же показатель по ЦФО — 6,5%. По вопросам местного значения мы заняли первое место — 34% (по ЦФО этот показатель — 10,7%).
В конце 2018 года по количеству положительно разрешенных обращений (регионального значения) было чуть более 3%.
Около минуты
31 октября 2022