434 подписчика
День когда реклама остановилась.
Что такое LTV простыми словами? Количество денег потраченное на реклама на одного клиента, проще говоря чем дольше постоянный клиент с вами то чем больше у вас будет доход.
Как сохранить лояльность клиента?
Надо понять чего хотят клиенты, а для этого лучше всего подходит форма опроса. И если большинство клиентов захотят, скажем добавить новый вид кофе или чая? Так почему бы и нет
Слушать админа и мастеров. Админ это глаза и уши салона и она знает абсолютно все про те моменты где некомфортно клиентам, или что стоит улучшить
А какие запросы по улучшению сервиса (и не только) стоит точно отклонять? (Да простоят меня клиенты)
Бредовые запросы из серии а это кофе машина так себе варит, а было бы не плохо если бы в 9 утра открывались и так далее. Уверен такие запросы тоже будут но их будет меньшинство.
Вы бы никогда не могли подумать, что добавление кокосового молока, сиропов, всяких штучек в туалет (ватные диски, палочки и средства личной гигиены), беспроводные зарядки, приятная музыка и дальше я список могу продолжать вечно 😂 Все это влияет на LTV прямым образом! По крупице добавляя те или иные сервисные штучки вы не только будете выделяться среди конкурентов но и достучитесь до сердечка всех ваших даже самых черствых клиентов!
1 минута
9 октября 2022