Нашла за секунду! Не ожидала. Именно об этой брошюре я и говорила в предыдущем посте. How to be polite. (Как быть вежливым) HOW to complain. Как пожаловаться? Остальные страницы, вероятно, НЕ НАЙДЕНЫ.. Источник картинок - интернет.