84 подписчика
В ответ на пост
В очереди в МФЦ Башкортостана в среднем люди ждут 2,5 минуты - при нормативе 15 минут. Отличный результат, и его наглядно видно на дашборде Многофункционального центра в ЦУР Башкортостана. На нем основные индикаторы работы госуслуг региона - в реальном времени. Если в каком-то офисе сбой – точка мгновенно станет красной. Об этом – в ЦУР Башкортостана, во время визита министра экономического развития России Максима Решетникова и Главы Башкортостана Радия Хабирова.
Гостям понемногу - о разных направлениях. Смысл работы ЦУР Башкортостана – действовать на опережение. Он не меняется. Онлайн-опросы в соцсетях позволяют узнать, что беспокоит людей, раньше, чем они об этом напишут. В ЦУР Башкортостана этим инструментом системно пользуются и отдают в работу министерствам - для принятия решений.
Обратная связь без аналитики и дальнейшей отработки малоэффективна. Мы на примере показали, как у нас выстраивается цепочка. Обращение - фокус-группа по направлениям - протокольные поручения - если необходимо, доклад премьер-министру и главе региона. Гости отметили - результат есть, и это хорошо.
Блок экономической аналитики - один из основных в ЦУР и оригинальный. Если сравнивать с другими регионами, где обычно в основе ЦУР - обратная связь и информационный блок, в нашем офисе отдельное направление - работа с аналитическими данными. Управление значимыми проектами, контроль за ними, обобщение данных и обязательно в конце недели – срез эффективности.
Показали и основные цифровые платформы, которые интегрированы в ЦУР Башкортостана – 85 тематических панелей по 19 направлениям.
Нам было приятно, что Максим Решетников извинился перед сотрудниками ЦУР за то, что они в субботу на работе.
Цитата министра: «Это замечательный пример командной работы, когда все разные ведомства вместе. Вы вместе решаете крайне сложные ситуации. Я поздравляю вас всех и где-то даже немного завидую, что у Радия Фаритовича такая замечательная команда. Мы с вами тоже работаем вместе и будем вам помогать».
Благодарим за высокую оценку. И – двигаемся дальше.
И немного фото, полистайте.
1 минута
11 февраля 2023