1793 подписчика
Псков vs Нью-Йорк
Глава представительства МИД в Пскове Сергей Ефименко до своего назначения в Псковскую область пять лет был в командировке в Нью-Йорке, где работал в делегации России при ООН.
"Мне очень многие задают этот вопрос и почему-то всегда удивляются моим ответам.
Первое, что хотел бы сказать, что мне в Пскове нравится гораздо больше. Здесь все намного комфортнее. Нет очередей, а очереди – это постоянный спутник практически всех нью-йоркских общественных мест. Здесь у нас всегда можно найти какое-то место для отдыха, для уединения: хорошие парки, не так много людей – это на самом деле очень расслабляет.
Во-вторых, это невероятно высокий по сравнению с местом моего предыдущего пребывания уровень сервиса. Это мои собственные наблюдения, я для себя так объясняю достаточно низкий действительно уровень сервиса в Нью-Йорке. Потому что там очень большое количество людей. И всегда, даже если один клиент остался недоволен, найдется другой, который придет и заплатит деньги. И соответственно, конкуренция строится не на том, чтобы улучшать сервис, а на том, чтобы максимально снизить его себестоимость. Отсюда и все эти проблемы, которые возникают.
Абсолютно искренне говорю: тот сервис, который мы имеем здесь, выше всяких похвал и не идет ни в какое сравнение с тем, что я наблюдал там. Очень сложно решить какие-то элементарные бытовые вопросы: по сотовой связи, какие-то еще вещи. Для того чтобы решить этот вопрос у нас, нужно либо прийти, либо позвонить – и вопрос, как правило, очень быстро решается. А чтобы решить вопрос там, нужно сначала минут 40 поговорить с роботом по телефону, он вытрясет из вас всю душу, вы признаетесь во всем, а потом уже, может быть, вам повезет и вы поговорите непосредственно с человеком.
Наш сервис Госуслуг: это космос, такого даже близко там нет. Наши банки, онлайн-банки – конечно, ни в какое сравнение тоже, безусловно, не идет".
1 минута
7 февраля 2023