42 подписчика

🥊 Война отдела маркетинга и отдела продаж. Как прийти к миру?

Кажется, что это противостояние началось со дня сотворения мира, хотя оба игрока идут к одной цели - обеспечить продажу. Разница отделов в том, что они работают на разных этапах воронки.

Маркетологи бросаются на поиски лидов, создают стратегии, изощряясь в оптимизации способов привлечения и рекламы, чтобы собрать базу клиентов и влюбить в свою компанию и продукт на долгосрок.

Продажники же применяют наработки маркетинга для диалога с клиентом, продвигают клиентов к решению купить товар, оттачивая навыки коммуникации, а также анализируют результаты продаж и передают данные маркетологом для коррекции и оптимизации стратегии.

Так в чем проблема тогда?🤷🏻‍♂️

В том, что действия отделов обособленны, они не синхронизируются. Каждый отдел в первую очередь оптимизирует свою работу, а только потом думает о клиенте. Это происходит, потому что у каждого из отделов свои метрики и kpi для измерения эффективности работы: маркетологи получают kpi за количество привлечённых лидов, а отдел продаж — только за продажу.

Нет синхронизации ➡️нецелевые лиды со стороны маркетинга /несоответствие заявленному предложению со стороны ОП ➡️ потеря клиента и выручки.

Как понять, что есть рассинхрон?

Путь клиента от первого касания до покупки обременен препятствиями.

Как примирить отделы?

1) Стратегия. Наладить коммуникацию между отделами : zoom и личные планерки. При построении маркетинговой стратегии маркетологам важно получить обратную связь от отдела продаж, кто, как не они подскажут настроения, возражения и пожелания клиентов. И в целом, командная ответственность за результат — это то, с чего стоит начинать.

2) Автоматизация. Если взаимодействие между отделами трудозатратно, то сотрудники менее охотно будут давать отчет о совместной работе, ссылаясь на срочные задачи. Тут поможет сквозная аналитика.

А за женитьбу двух отделов уже отвечает руководитель 🙃

🥊 Война отдела маркетинга и отдела продаж. Как прийти к миру? Кажется, что это противостояние началось со дня сотворения мира, хотя оба игрока идут к одной цели - обеспечить продажу.

1 минута

6 февраля 2023