261 подписчик
- Примерьте эту юбочку
- К вашим туфелькам у нас есть подходящая сумочка 👛
⠀⠀⠀⠀⠀
Слышали такую речь от продавцов в магазинах😉? Это частая история, причем во всех сферах, не только в fashion: колбаска🥓, цветочки🌸, куколки👭…
⠀⠀⠀⠀⠀
С кем мы обычно так говорим? С детьми👶🏻👧🏼. У подобных слов есть даже название специальное - уменьшительно-ласкательные. Но покупатели - это все-таки не дети.
⠀⠀⠀⠀⠀
Используя такие слова, продавец:
1️⃣Занимает по отношению к покупателю снисходительную позицию, общаясь с ним как с дитем👩👦.
2️⃣Тем самым ставит себя выше, но выглядит при этом, простите, глупее🙄
3️⃣Делает процесс общения с клиентом несерьезным и неубедительным🤷♀️
4️⃣Выступает не в роли эксперта, а, скорее, как старший брат👨🏻
4️⃣Рискует вызвать раздражение покупателя😕 и, как следствие, снижает вероятность продажи.
5️⃣ Снижает ценность вещи в глазах клиента, говоря о ней в уменьшительно-ласкательном тоне. Сравните: кольцо бриллиантом 💍 или колечко с бриллиантиком👀.
⠀⠀⠀⠀⠀
Итог:
⠀⠀⠀⠀⠀
❌Забудьте про сумочки, юбочки и туфельки
⠀⠀⠀⠀⠀
✅Используйте нормальные слова: сумки, юбки, туфли
⠀⠀⠀⠀⠀
Это профессионально и по-взрослому. Это общение на равных с покупателем и он это оценит👌💰.
⠀⠀⠀⠀⠀
Слышите такую речь от продавцов😉? Как реагируете?
1 минута
12 марта 2022