Арина Ильченко

Репост

Хвастаться мастеру по наращиванию волос плохо🚫 Скрывать и обесценивать свои достижения плохо🚫 Как и любая другая крайность 🤷🏼‍♀️ А ведь любой человек рано или поздно сталкивается с задачей самопрезентации! Я не исключение и тут я больше склонна ко второй крайности. Хвастовство точно не про меня. Люблю делать свои дела молча, чтобы они потом сами за себя говорили и про меня заодно😅 Но стремлюсь все таки к золотой середине. Итак, самые важные факты обо мне профессионале: я Арина Ильченко 📌1987 - родилась 📌2006 - начала свою карьеру с Мастера по наращиванию волос на дому 📌2013 - открыла первый салон 23кв.м. 📌2014 - новое помещение в аренде 45кв.м. 📌2014 - начала обучать (300+ офлайн учеников) 📌2018 - расширяемся до 80кв.м 📌2019 - помогаю в организации первого онлайн Чемпионата HEG и становлюсь главной судьей 📌2019 - перестала работать мастером и вплотную занялась бизнесом 📌2020 - начала проводить коуч сессии для мастеров по построению бизнеса 📌2020 - провожу онлайн обучение «Волосатый СММ» 📌2021- соорганизатор и главная судья второго Международного онлайн Чемпионата HEG 📌2021 - соорганизатор первого Фестиваля HEG FEST SOCHI 📌2021 - открыла салон в центре города в собственном помещении 93кв.м 📌2023 - получила диплом о профессиональной переподготовке по специальности «Судебный эксперт» И не собираюсь на этом останавливаться✈️ Хотя в 2015 году думала, что достигла потолка в своей профессии🤣 и еще считала себя при этом очень умной почему-то🤦🏼‍♀️

Клиент всегда прав. Так ли это в индустрии наращивания волос? Ко мне как к наставнику и судебному эксперту часто обращаются мастера с возникшими проблемами, недовольством клиентом, требованием вернуть деньги или угрозами подать в суд. Почти во всех конфликтах со слов рассказывающей стороны виновата сторона другая. И это вроде логично. Я и в своей работе, конечно же, сталкиваюсь с подобным. И самым главным оружием мастера в конфликте считаю желание сначала понять клиента, а потом помочь. А обычно мастер отказывается понять, что чувствует клиент, и потом старается защищаться от нападок. Эта схема ещё больше усиливает желание клиента отстоять свою позицию, даже если мастер по сути не виноват. Я советую мастерам использовать простую формулу, с которой почти всегда конфликт и недовольство стихает очень быстро и, наоборот, помогает установить более доверительные отношения с клиентом. 1. На претензии и недовольство клиента реагировать адекватно тому, что написано или сказано. Увидеть в этом эмоции и чувства клиента, воспринять их спокойно. Принять его право их испытывать. Не отрицать. В этот момент вы уже не в оппозиции к клиенту, а на одной стороне с ним. Накручивать себя дальше и нагнетать клиенту уже нет необходимости. 2. Ещё больше узнать о том, что именно волнует клиента. Задать важные для разъяснения ситуации вопросы. Здесь вы усиливаете этот эффект. Вы уже не враг, а друг, желающий разобраться. 3. Скорее всего потребуется пригласить клиента в салон, чтобы вы как профессионал смогли оценить проблему. Мастер должен быть инициатором встречи, и чем быстрее, тем лучше. Клиент должен чувствовать, что вы искренне хотите помочь решить его вопрос. 4. На протяжении всего этого диалога нужно думать о том, какие варианты можно предложить клиенту для урегулирования конфликта. Очень часто первых двух пунктов уже хватает для того, чтобы клиент сам сказал, что все нормально и, возможно, он погорячился. Если проблема реальна, то переходим к 3 пункту. Здесь крайне важно научиться не принимать близко к сердцу сложившуюся ситуацию. В этот момент я прям слышу возмущения мастеров: "Что же нам теперь во всем уступать? А если клиент сам неправ? Сам виноват?" Хочу успокоить - я не призываю бежать на поводу у клиента и его прихотей! И если проблема состоит исключительно в этом, то зачастую профессиональное разъяснения ситуации с вашей стороны дает возможность совершенно спокойно не делать того, что требует клиент. И чтобы клиент остался удовлетворенным, можно предложить какой-то компромисс или бонус. А вот если выяснится, что проблема реальна и существенна, тогда, конечно, стоит без разговоров все устранить и принести свои извинения.

Как сделать пряди незаметными в открытом ряду? Есть несколько нюансов помимо размера! Одним из них является⬇️ КОЛИЧЕСТВО КЕРАТИНА Его должно быть ровно столько, чтобы хватило пропитать волосы клиента в выбранной пряди и на формирование эластичной закрытой капсулы. Я давно замечаю, что мастера столкнувшись единожды с проблемой вычеса волос у клиента, перестраховываются и добавляют при капсуляции больше кератина, чем нужно. А ЗРЯ🤦🏼‍♀️ Ведь из-за этого капсулы крупнее😣 заметнее😳 ощутимее😟 чем могли бы быть при той же наполняемости прядей. Без вычеса и сползания❌ Ваши проблемы могли быть связаны совсем с другим: 📍плохой пропиткой 📍при капсуляции не все волоски на одинаковое расстояние «вошли» в кератиновую капсулу (кстати, такое часто наблюдаю у тех кто капсулирует с хвоста, без карды) 📍плохой проплавкой во время крепления 📍неправильной скруткой 📍некачественным кератином 📍недостаточной температурой и временем плавления Все эти ошибки мы рассматриваем ещё на базовом обучении! Поэтому если вы столкнулись с проблемой, пора задуматься о повышении квалификации.