Нужен совет? Advice

Сегодня лучший день для того чтобы начать думать. И считать. Мы провели громадное количество диагностик, разборов и аналитик. Есть достаточно часто встречающаяся закономерность- все хотят рекламу и лидов. Или зачем-то вести соцсети, сммщика. Я не говорю, что это не нужно. Но начинать нужно не с этого. Сначала выжимаем максимум из того, что имеем. 1. С вывески. Вывеска должна нравится не тебе и твоим друзьям. Вывеска должна отражать УТП, обязана чётко попадать в целевую аудиторию. 2. С оформления сайтов, соцсетей и карт. Они не должны быть самыми красивыми. Они должны быть конверсионными. 3. Скрипты. Нужно сесть один раз и прописать. Серьёзно, вдумчиво. Но не как у всех, не из книжек и gpt. А с учётом ценностей, которые несёт сервис. С учётом личных особенностей администратора. И, самое главное, должен быть для клиента. 4. Работа с базой клиентов. Нужно потратить неделю, организовать. Сложно? Нет. Важно? Конечно. Через год будет 2-3 дополнительных клиента каждый. Если начать сегодня. 5. Надо встать и посмотреть вокруг. Каждый арендный квадратный метр приносит деньги? Или помогает зарабатывать. 6. Прежде чем начать лить деньги в рекламу посмотри- сколько из 30 источников условно бесплатных лидов у тебя задействованы? 7. Вот тут, ты уже подумал, что тебе вообще некогда этим заниматься. Ты всегда занят. Посмотри на свой день. А правда ты прямо так занят? Сколько стоит твой час? Может есть смысл делегировать это сотрудникам, чьё время в 5-10 раз дешевле твоего? 8. А как дела с поставщиками? У тебя сейчас лучшие по цена/качество или те, с кем давно работаешь? Есть минимальный склад запчастей чтобы экономить на доставке, зарабатывать допом на сроках? 9. А теперь появилась мысль "где взять на всё это денег". И, конечно, нужно сесть и посчитать все расходы. Вот все. Обдумать. И оптимизировать. Пункт за пунктом. Возможно, стоит начать с личных. 10. И раз уже начали думать: - Чего ты хочешь? - Когда? - То, что ты делал вчера ведёт к этой цели? Нужна помощь? Пиши @Advice_partner Весь этот список- это только часть того, что мы делаем в первый месяц.

Сопровождение Advice Development Маркетинг приводит новых клиентов. Продажи помогают увеличить конверсию, средний чек и навести порядок в отделе продаж. Развитие помогает собственнику выстроить команду, процессы и стратегию роста. В работе будет задействованы 3 координатора и 7 специалистов. Каждый отвечает только за своё направление. Каждый месяц. Помогают, решают, улучшают, делают.И так для каждого сервиса. Маркетинг: - seo - контекст - Я.карты, 2гис, гугл карты - Авито - ВК Продажи: - аналитика - скрипты - обучение - контроль Управление: - помощь в найме сотрудников - работа с командой - стратегические задачи и масштабирование - антикризисные меры. Да, мы молодая компания. Но каждый, именно каждый с громадным опытом в нашей нише. Все узкопрофильные спецы годами вели и ведут сервисные центры. У всех координаторов и руководителей отделов за плечами десятилетия опыта. Мы понимаем, что сейчас сложные времена для всех. И нам нужно дать каждому сервису, каждому собственнику реальный результат. Чтобы он смог начать развиваться и расти. Поэтому первые два месяца мы делаем по 50 тысяч рублей. Это не акция и не альтруизм: 1. Нам это тоже нужно чтобы стать большими. 2. Мы правда хотим помочь вырваться. Мы своими силами, своими ресурсами разорвём замкнутый круг: - нет денег на развитие - остаёшься на том же уровне заработка - нет денег на развитие. 50 тысяч за полный пакет меньше, чем просто маркетинг? Да. Но у кого сейчас, сегодня есть лишние 100к? Их нужно сначала заработать. И мы поможем. Мы умеем повышать чистую прибыль. И делаем это сервис за сервисом. Гарантия? Да. Мы настолько в себе уверены. Я настолько уверен в команде. Если на третий месяц нет ощутимых цифр в плане возврата инвестиций, то я лично верну за него деньги. 50 тысяч рублей в месяц за команду спецов, которая превратит сервис, мастерскую в бизнес? Да. Для всех? Нет. Мы не сможем помочь тем кому некогда, не сможем помочь тем кто не готов учиться, меняться и менять. Поэтому в работу, на сопровождение только после созвона с руководителем развития. Созвонились, обсудили точку А, в которой находится бизнес, обсудили возможность и готовность зарабатывать больше. Если мы сможем дать настоящий результат, то подписали договор. И уже на следующей день приступили к работе. Записаться можно просто написав мне @Advice_partner Это не навсегда, мы сможем взять на подобных условиях только 10 сервисов. Только тех кому правда нужно. Это возможность, которую мы хотим дать. Тем, кто годами на одном месте. Тем у кого сейчас стало хуже в нынешней ситуации. Если есть желание наконец-то начать менять, а не просто тонуть в операционке день за днём- напиши мне @Advice_partner

Advice Development Почему одного маркетолога уже недостаточно? У многих сервисных центров всё начинается одинаково. Решили, что мало клиентов - наняли маркетолога. Клиентов стало больше, но выяснилось, что администратор не успевает отвечать на обращения. Навели порядок в переписках - оказалось, что собственник до сих пор сам контролирует каждый заказ. Внедрили CRM - сотрудники продолжают работать "по памяти". Начали считать показатели - стало понятно, что никто не анализирует причины отказов. Кажется, что проблемы постоянно меняются. На самом деле меняется только место, где вы их замечаете. Проблема редко бывает в одном человеке или одном рекламном канале. Проблема почти всегда в системе. Advice Dev. Мы помогаем построить систему Мы не маркетинговое агентство. Не компания, которая занимается только рекламой. И не набор подрядчиков, которые отвечают каждый за свой участок. Мы даём для сервисного центра внешний отдел развития. Команду, которая смотрит на бизнес целиком. Маркетинг.Продажи.Управление. Команду.Процессы.Экономику. Поставщиков.Идеи.Наработки Всё начинается с диагностики. Только так. Диагностика бесплатная. Мы не альтруисты. Просто без диагностики сложно определить сможем ли мы дать результат, сможем ли мы быть полезны. Ты прошёл диагностику, подписал договор, оплатил? Дальше начинается самое интересное. Мы не ищем сразу двадцать задач. Сначала находим одну-две, которые сильнее всего ограничивают рост бизнеса именно сейчас. Потом вместе внедряем изменения, измеряем результат и переходим к следующему этапу. Все решения остаются за собственником. Наша задача - помочь быстрее увидеть, где сервис теряет деньги, время и клиентов, определить приоритеты и довести изменения до результата. Быстро проанализировали, помогли исправить и доработать. И так со всеми Дальше всё просто- приводим клиентов, обучаем команду, растим средний чек. Превращаем мастерскую в бизнес. Главный вопрос не Как делать, а Кто делает. Мы. Диагностика Сайт Хочешь бесплатную диагностику и аналитику своего сервиса? Почитай Напиши мне @Advice_partner

Один клиент может привести нескольких. В сервисном бизнесе есть опасная ошибка. Считать клиента отдельной сделкой. Клиент пришёл, получил услугу и ушёл. Но на практике один довольный клиент может стать началом целой цепочки. Он рассказывает о сервисе: - супруге; - родителям; - друзьям; - коллегам; - соседям; - знакомым предпринимателям. И через некоторое время в сервис приходит человек, который говорит: «Мне вас посоветовали». В этот момент часто кажется, что сработало сарафанное радио. Но сарафанное радио редко возникает само по себе. Оно начинается с конкретного опыта конкретного клиента. Если клиенту: - быстро ответили; - понятно объяснили ситуацию; - честно назвали сроки; - не навязали лишнего; - сделали то, что обещали; - держали связь; - нормально выдали технику; то у него появляется причина рекомендовать сервис. А если человек получил просто «ремонт» — он может просто уйти. Поэтому важно отрабатывать каждого клиента до конца. Не только до момента оплаты. А до момента, когда клиент: получил результат → понял, что о нём позаботились → захотел вернуться → готов рекомендовать сервис. И здесь есть ещё одна важная вещь. Клиенты часто приходят не по одному. Один клиент может привести второго. Второй - третьего. Третий - ещё кого-то. Это не всегда происходит сразу. Иногда рекомендация появляется через несколько недель или месяцев. Но цепочка начинается с первого контакта. Поэтому вопрос: «Сколько клиентов мы обслужили?» не всегда самый важный. Иногда полезнее спросить: «Сколько новых клиентов может привести каждый уже существующий?» Для этого недостаточно просто хорошо починить технику. Нужно выстроить весь клиентский опыт: 📞 как ответили на звонок; 💬 как общались; 🔧 как приняли технику; ⏱ как информировали о ходе ремонта; 💰 как объяснили стоимость; 📦 как выдали заказ; 🤝 как завершили отношения после ремонта. Потому что сарафан начинается не с просьбы: «Порекомендуйте нас знакомым». Он начинается с момента, когда клиент думает: «Вот этот сервис я могу спокойно посоветовать». И чем больше таких клиентов вы создаёте, тем больше вероятность, что однажды один клиент действительно приведёт другого. А затем следующий. И следующий. Так и появляется цепочка рекомендаций, которая со временем может стать одним из самых сильных каналов роста сервисного центра. Вопрос только в том, отрабатываете ли вы каждого клиента до конца?

Администратор - это не просто сотрудник на ресепшене. В сервисном центре часто считают, что администратор должен: - принять технику, ответить на звонок и выдать заказ. - всё. Но между первым обращением клиента и оплатой ремонта есть целая цепочка. Клиент написал. Администратор ответил. Клиент задал вопрос. Администратор объяснил стоимость. Клиент засомневался. Администратор либо помог ему разобраться — либо разговор закончился. И в этот момент сервис может потерять клиента, за привлечение которого уже заплатил. Проблема в том, что собственник обычно видит только результат: «Клиент не пришёл». Но не видит, что произошло в переписке или во время звонка. Администратор мог: - ответить слишком коротко; - не задать ни одного вопроса; - просто назвать цену; - не объяснить разницу между вариантами ремонта; - не зафиксировать обращение; - не перезвонить; - не понять, почему клиент отказался. При этом нельзя просто сказать: «Администратор плохо работает». А понимает ли он вообще, как должна выглядеть хорошая работа? Есть ли у него понятные стандарты? Обучали ли его работе с разными типами клиентов? Разбираются ли реальные звонки и переписки? Знает ли он, какие обращения теряются и почему? Понимает ли, как его работа влияет на прибыль? Во многих сервисах администратор получает требования: «Больше продаж». Но не получает системы, которая объясняет, как этих продаж добиваться. Поэтому обучение администратора - это не просто выдача скрипта. Скрипт сам по себе не спасёт сервис, если сотрудник не понимает: - какую информацию нужно получить от клиента; - когда нужно подключить мастера; - как объяснить стоимость; - как работать с сомнениями; - какие обращения нельзя оставлять без внимания; - почему один потерянный звонок — это не просто «один пропущенный клиент». Администратор - это одна из точек, где маркетинг превращается в деньги. Или не превращается. Поэтому собственнику стоит смотреть не только на количество заявок: «Сколько клиентов мы привлекли?» Но и на другой вопрос: «Что происходит с каждым клиентом после первого обращения?» Потому что иногда проблема сервиса действительно в рекламе. А иногда реклама уже работает. Просто клиент теряется дальше - в звонке, переписке или на стойке приёмки.