Альберт Косулин - эксперт по сложной коммуникации

Но мне кажется, самое важное в этом дне — тихое. Фотография на стене. Имя, которое называют с уважением и грустью. Цветы на месте для неизвестных нам героев. Спасибо за подвиг! Помним! С Днём Победы

" 1944 год. Самолёт Героя Советского Союза Ивана Даценко сбивают над оккупированной территорией. Официальная версия: погиб. Дело закрыто. 📌1967 год. Советская делегация едет в Канаду на выставку. В программе — посещение резервации индейцев мохавков. Известный танцор Махмуд Эсамбаев заходит в резервацию и слышит неожиданное приветствие на родном языке. Вождь племени в головном уборе из перьев говорит с ним по-русски. Зовёт в вигвам. Достаёт водку. Поёт народные песни. 🟧Это Иван Даценко. Теперь его зовут Пронзающий Огонь...

" 1944 год. Самолёт Героя Советского Союза Ивана Даценко сбивают над оккупированной территорией. Официальная версия: погиб. Дело закрыто. 📌1967 год. Советская делегация едет в Канаду на выставку. В программе — посещение резервации индейцев мохавков. Известный танцор Махмуд Эсамбаев заходит в резервацию и слышит неожиданное приветствие на родном языке. Вождь племени в головном уборе из перьев говорит с ним по-русски. Зовёт в вигвам. Достаёт водку. Поёт народные песни. 🟧Это Иван Даценко. Теперь его зовут Пронзающий Огонь...

🟧Люди почти никогда не начинают с фактов. 🟧Они начинают с ощущений: «он такой тихий», «она всегда держится особняком», «ну он как-то не вписывается». И только потом — что произошло. Я долго думал, это просто человеческая болтливость или за этим стоит что-то серьёзное. Оказалось — второе. 📌В 2024 году психологи Зиано и Полман провели 13 экспериментов с почти четырьмя тысячами участников из трёх стран. Они хотели понять: ❓есть ли у людей в голове образ «типичной жертвы» травли — и влияет ли этот образ на оценку ситуации...

Не заметят. 📌Карьера — это переговоры. С системой, с руководителем, с рынком. И выигрывает не тот, кто работает больше, а тот, кто понимает, как устроены решения вокруг него: как HR оценивает кандидатов, как руководитель выбирает, кому доверить больше, как работает влияние внутри команды. Вместе с коллегами-единомышленниками мы собрали папку каналов, где всё это разобрано...

Оба умные, оба подготовились. Но уже через пять минут вся комната слушает одного. Второй говорит примерно то же самое — но его как будто нет. 📌В 1980-х психолог Роберт Лорд с коллегами исследовал именно это. — Людям показывали видеозаписи руководителей и просили оценить их эффективность. — Потом сравнивали с реальными результатами работы. Оценки почти не зависели от реальных показателей. 🟧Зато очень зависели от того, насколько человек выглядел как лидер. Мета-анализы десятков таких исследований...

И  у вас уже есть представление о том, каким он будет. Вы ожидаете, что он будет осторожным, занудным и будет тянуть время. Но откуда вы это знаете? Просто потому, что все юристы кажутся такими. 📌 В 1982 году исследователи Парк и Ротбарт изучили, как мы воспринимаем людей, которые принадлежат к нашей группе, и тех, кто находится вне нашей группы. Они обнаружили, что когда мы говорим о людях из нашей группы, мы описываем их подробно и уникально. Но когда мы говорим о людях из другой группы, мы описываем их кратко и одинаково...

Один раз не перезвонил → «незаинтересован». Опоздал → «не уважает». Затянул подписание → «всегда так». 📌Это называется иллюзорная корреляция. Наш мозг связывает два события, даже если между ними нет никакой связи. Просто потому что они произошли одновременно. Это происходит потому, что мы лучше запоминаем редкие и яркие события. И если два таких события совпали хотя бы раз, наш мозг начинает видеть закономерность. 📌Участникам показывали поступки двух групп людей — большой и маленькой. Соотношение хороших и плохих поступков было одинаковым в обеих...

! И, как обычно, не совсем серьёзный пост сегодня, чтобы создать вам настроение. Не серьёзный, но правдивый и со смыслом 😉 Предупреждаю сразу — история смешная, но касается деликатной темы. Так что если вы сейчас завтракаете — возможно, допейте сначала кофе 😄 📌Итак, NASA, космическая программа. Задача всё та же — как сделать выживание на станции более эффективным. В эпоху Apollo у астронавтов была специальная система личной гигиены — презерватив, подключённый к трубке и пакету для справления естественной нужды...

И сегодня — пожалуй, самый неудобный факт из всей серии. Знать о фрейминге — не значит быть от него защищённым. Большинство манипуляций работают ровно до того момента, пока их не назвали вслух. Человек понял приём — приём перестал работать. С фреймингом иначе. 📌 Исследование 2021 год. Торстейнсон изучил, как переговорщики реагируют на точный якорь — когда они заранее знают об этой тактике и предупреждены о её механизме. Результат: осведомлённость не снижала эффект. Люди попадали под влияние точной цифры даже тогда, когда понимали, что именно с ними делают...

Вчера — о том, как точная цифра работает по-разному в зависимости от опыта собеседника. Сегодня — эффект ещё неожиданнее. Точная цена может остановить переговоры до того, как они начались. Человек видит цену — и просто уходит. Не потому что не устроила сумма. А потому что точная цифра считывается как сигнал: здесь не торгуются. 📌 Исследование 2018 год. Элис Ли с коллегами провели семь экспериментов в разных контекстах: недвижимость, розничные товары, переговоры о зарплате. Участникам предъявляли два варианта цены — круглую (450 000) и точную (454 963)...

На всякий случай напомню: это подача информации через определённый контекст («рамку»), которая меняет отношение к ней, не меняя самой сути. Написано про это действительно много. Но у этого явления есть детали, о которых почти не говорят. Вот о них и напишу несколько постов — с доказательной базой. Уверен так же, что вы слышали и такой прием фрейминга: — заяви цену на товар или услугу и сделай ее не точной. Типа, не 500 рублей за подписку, а 499 рублей 34 копейки — и люди такой цифре верят больше...