Есть два языка, которые взрослый человек осваивает практически одновременно: родной и офисный. На родном языке вам говорят: «Нам нужно поговорить». На офисном — «Давай синхронизируемся».
В обычной жизни человек говорит: «Я не знаю». В офисе — «Давайте вернёмся к этому вопросу после дополнительного обсуждения». А вместо простого «сделай сегодня» появляется загадочное: «Это важно, давай не потеряем в фокусе».
И ты сидишь перед компьютером и пытаешься понять: тебе сейчас дали задачу или просто пожелали хорошего дня?
Поэтому предлагаем небольшой словарь корпоративных фраз. Без обид — мы все ими пользуемся. Иногда даже не замечая.
«Давай обсудим»
Перевод: «Я пока не знаю, что с этим делать».
Фраза универсальная. Ею можно закрыть практически любой вопрос: «Когда запускаем проект?» — «Давай обсудим». «Кто отвечает за задачу?» — «Давай обсудим». «Где будем обедать?» — «Давай обсудим».
Последний вариант особенно опасен. Потому что к моменту обсуждения уже наступает ужин.
При этом сама фраза звучит очень конструктивно. В ней чувствуется движение вперёд. Правда, направление движения не указано.
«Вернусь к тебе позже»
Перевод: «Я надеюсь, что к тому времени вопрос решится сам».
Иногда это действительно означает, что человек занят и вернётся с ответом через пару часов. Но бывает и другой сценарий: вы отправили сообщение, ждёте, проходит час, два, день, потом наступает новая неделя.
И вы вдруг вспоминаете, что «позже» в корпоративной культуре — понятие философское. Особенно если ответ требует неприятного решения.
«Это важно»
Перевод: «Сделай это раньше всего остального».
Причём уровень важности можно определить по количеству повторений. «Это важно» — задача важная. «Это очень важно» — срочно. «Коллеги, обращаю особое внимание» — всё остальное можно пока забыть.
А если сообщение приходит вечером со словами «небольшой вопрос», приготовьтесь. Небольшим он будет только по размеру.
«Давайте синхронизируемся»
Перевод: «Давайте наконец выясним, кто что понял».
Фраза особенно популярна после нескольких недель переписки. Пять человек отправили двадцать писем, все поставили друг другу «ок», и каждый уверен, что работает над одной задачей.
А потом выясняется, что один делал презентацию, второй ждал данные, третий вообще думал, что всё делает четвёртый. Настало время синхронизации.
То есть обычного разговора.
«Возьмём в работу»
Перевод: «Мы увидели вашу задачу».
Обратите внимание: здесь не сказано, когда именно её будут делать. Не сказано, кто будет делать. Не сказано даже, что делать начнут сегодня.
Но звучит прекрасно. Задача не потеряна. Она торжественно помещена в загадочное корпоративное пространство под названием «в работу».
«Давайте вернёмся к этому вопросу»
Перевод: «Сейчас лучше не продолжать».
Эта фраза особенно полезна во время совещаний. Когда обсуждение заходит в тупик, кто-то обязательно произносит: «Предлагаю вернуться к этому вопросу позже».
Все кивают. Вопрос закрывается. А потом благополучно исчезает.
Иногда навсегда.
«Есть небольшие правки»
Перевод: «Придётся переделать половину».
Вот это корпоративная классика. Вы отправляете готовый документ, а в ответ получаете: «В целом хорошо, есть только небольшие правки».
И открываете файл.
Правки действительно есть. Первая страница перечёркнута. Вторая требует нового заголовка. Третья должна быть полностью переделана. На четвёртой нужно «немного изменить концепцию».
Но формально это всё ещё небольшие правки.
«Нужно подумать»
Перевод: «Ответа пока нет».
И здесь всё честно. Человек действительно может хотеть подумать. Проблема начинается тогда, когда «нужно подумать» длится столько, что за это время успевает поменяться задача, руководитель и половина календаря.
Но зато звучит солидно. Не «я не знаю», а «мне нужно подумать». Совсем другой уровень уверенности.
«Давайте поставим встречу»
Перевод: «Мы не смогли решить это в переписке».
Есть вопросы, которые действительно проще обсудить голосом. Но иногда встреча появляется после четырёх сообщений, причём первое состояло из двух слов: «Есть вопрос».
На это можно было ответить за тридцать секунд.
Но теперь у нас встреча. На 45 минут. С презентацией. И, возможно, с протоколом.
«Коллеги, маленькое напоминание»
Перевод: «Я уже писал об этом. Почему никто не сделал?»
Особенно узнаваемая конструкция: «Коллеги, маленькое напоминание по задаче...» Следует ссылка, таблица, дедлайн и фраза: «Буду благодарен за оперативную обратную связь».
После неё человек обычно начинает отвечать очень оперативно. Потому что внезапно вспоминает, что задача существует.
«Давайте не будем усложнять»
Перевод: «Я сейчас предложу самый простой вариант».
Иногда это действительно полезный совет. А иногда за ним следует схема на семь этапов, три согласования и отдельная таблица для контроля первой таблицы.
Но главное — мы не усложняем.
Мы оптимизируем.
«Сделаем это быстро»
Перевод: «Очень хочется верить, что быстро».
У этой фразы нет конкретного времени. «Быстро» может означать десять минут, а может — два рабочих дня.
Всё зависит от того, кто произносит фразу и насколько сильно он верит в собственный оптимизм.
Особенно опасно услышать: «Там ничего сложного». Потому что именно после этих слов обычно открывается файл на 87 вкладок.
«Я правильно понимаю?»
Перевод: «Я сейчас очень надеюсь, что ты скажешь именно то, что я понял».
Фраза может быть абсолютно нейтральной. Но иногда за ней скрывается вежливое: «Пожалуйста, объясни ещё раз, потому что я потерялся где-то на третьем сообщении».
И это нормально. Потому что офисная коммуникация иногда напоминает игру, где все говорят много, но каждый понимает немного своё.
«Это нужно было ещё вчера»
Перевод: «Почему ты не умеешь путешествовать во времени?»
Одна из самых честных корпоративных фраз. Особенно если задачу вы получили сегодня утром.
Вы смотрите на коллегу. Коллега смотрит на вас. Календарь молчит. Машина времени опять на ремонте.
Остаётся только вздохнуть и открыть ноутбук.
«Хорошего дня!»
Перевод зависит от контекста.
Если сообщение отправлено в 10:00 — действительно хорошего дня. Если в 17:58 вместе с новым заданием — человек либо очень вежливый, либо обладает прекрасным чувством юмора.
А если после длинной переписки в 23:47... ну что ж.
Хорошего дня.
Завтра.
А теперь самое интересное
Мы можем сколько угодно смеяться над корпоративными клише, но они действительно помогают людям быстро понимать контекст.
«Давай синхронизируемся» звучит мягче, чем «мы вообще понимаем, что делаем?». «Есть небольшие правки» приятнее, чем «переделывай». «Вернусь позже» лучше, чем «не знаю, когда отвечу».
Проблема начинается только тогда, когда за красивой фразой совсем исчезает смысл.
Потому что иногда человеку не нужен корпоративный переводчик. Ему просто хочется услышать: «Сделай, пожалуйста, сегодня». Или: «Я не знаю ответа, но узнаю». Или: «Давай обсудим завтра в 11:00».
Вот это, пожалуй, самый редкий офисный язык.
Ясный.
Понятный.
И практически без скрытых условий.
А теперь признавайтесь: какая офисная фраза раздражает вас больше всего? «Давайте синхронизируемся», «есть небольшие правки», «срочно, но не горит» или та самая загадочная «давай на пять минут созвонимся»?
Последняя, кстати, почти никогда не занимает пять минут. 😄