Кажется, в руководстве главного маркетплейса страны окончательно уверовали в то, что фиолетовое приложение должно заменить россиянам вообще всё. Нам мало бесконечных ПВЗ в каждом подвале, мало покупки одежды, еды и бытовой техники в кредит, мало авиабилетов и туров. Теперь Wildberries запускает свой собственный мессенджер.
Да-да, вы не ослышались. Пока Павел Дуров отбивается от европейских судов, а Яндекс и Сбер безуспешно пытаются оживить свои чаты, Татьяна Бакальчук (Ким) решила, что нам срочно нужен еще один способ переписываться.
Зачем маркетплейсу, который до сих пор регулярно путает заказы и штрафует собственных сотрудников, лезть в сферу высоких технологий коммуникации? Кому нужен мессенджер от WB, если у каждого в телефоне уже есть Телеграм и Вотсап? Давайте разберем эту абсурдную на первый взгляд новость и поймем, какую ловушку для наших кошельков готовят фиолетовые гиганты.
Официальная версия: «Для удобства покупателей»
Если почитать официальные пресс-релизы, то звучит всё максимально приторно и заботливо. Мол, мессенджер создается для того, чтобы покупатели могли напрямую общаться с продавцами, обсуждать размеры одежды, просить реальные фотографии товара и оперативно решать вопросы с браком. К тому же туда планируют интегрировать каналы брендов, чтобы вы первыми узнавали о скидках на любимые кроссовки.
Звучит здорово? Только если вы никогда ничего не покупали на Wildberries. Любой, кто хоть раз пытался вернуть бракованную вещь, знает, что общение с поддержкой WB — это стена из ботов и шаблонных отписок. А теперь представьте чат с продавцом из условного Китая или регионального склада, который продает пальто под видом итальянского бренда. Да этот чат через два дня превратится в помойку из взаимных оскорблений, угроз и спама капсом «КУПИ СО СКИДКОЙ!!!».
Реальная причина: Супер-приложение и тотальный контроль
На самом деле Wildberries плевать на то, насколько удобно вам общаться с продавцом футболок. Настоящая цель куда масштабнее — создание так называемого SuperApp (супер-приложения), внутри которого человек будет проводить 24 часа в сутки.
Бизнес-модель подсмотрели у китайского WeChat. В Китае люди через одно приложение общаются с мамой, платят за метро, заказывают еду, покупают одежду и берут кредиты. Они вообще не выходят из этой экосистемы.
Wildberries хочет того же самого. Зачем отдавать трафик Телеграму? Ведь сейчас как происходит: блогер выкладывает в ТГ-канал подборку артикулов с WB, люди кликают, переходят в магазин и покупают. WB здесь теряет огромные деньги на рекламе. А теперь представьте, что блогеры, бренды и магазины будут сидеть внутри фиолетового мессенджера. Вы там и мемы полистаете, и с подругой обсудите новые туфли, и тут же в один клик их оплатите через «WB Кошелек». Это идеальная цифровая клетка, из которой вы не захотите (и не сможете) выйти.
«Купи в рассрочку прямо в чате»
Мессенджер — это идеальный инструмент для агрессивных продаж. Обычные push-уведомления от приложения Wildberries мы уже давно научились смахивать не глядя. А вот сообщение в мессенджере — это святое, его мы открываем всегда.
Нейросети внутри нового чата будут анализировать каждую строчку вашей переписки. Написали подруге: «Думаю обновить осеннюю куртку»? Бум! Через секунду бот мессенджера WB присылает вам подборку курток вашего размера со скидкой 30%, которая сгорит через 2 часа. И тут же кнопка: «Оформить в беспроцентную рассрочку». Противостоять такому импульсивному шопингу не сможет ни один нормальный человек. Нас просто хотят подсадить на бесконечные покупки внутри диалогов.
А кто-то вообще будет там сидеть?
Главный вопрос: взлетит или нет? История показывает, что россияне крайне неохотно меняют свои привычки. Мы уже пережили смерть ICQ, мы игнорируем «ТамТам» от Mail.ru, мы не пользуемся чатами внутри банковских приложений. У нас есть Телеграм для каналов и новостей и Вотсап для рабочих чатов и родительских комитетов. Третий лишний.
Чтобы загнать людей в фиолетовый мессенджер, Wildberries придется включить режим жесткого принуждения. Например, сделать скидку СПП (системы лояльности) выше только для тех, у кого установлен чат. Или перенести туда всю процедуру оспаривания возвратов. Хочешь вернуть деньги за порванное платье? Скачивай мессенджер и общайся с ботом там.
❤️ Поддержите автора Донатом — это лучший способ сказать спасибо всей команде IT Extra. Ваша поддержка очень вдохновляет нас на создание интересного и качественного контента!
👍 Ставьте лайки если хотите разбор других интересных тем.
👉 Подписывайся на IT Extra на Дзен чтобы не пропустить следующие статьи
Если вам интересно копать глубже, разбирать реальные кейсы и получать знания, которых нет в открытом доступе — вам в IT Extra Premium. Это — ваш личный доступ к экспертизе, упакованной в понятный формат. Не просто теория, а инструменты для роста.
👉 Переходите на Premium и начните читать то, о чем другие только догадываются.