Девять процентов возвратов в розницу — мошеннические. Это 76 миллиардов долларов за год. Платит за них тот, кто ничего не возвращал.
Бесплатный возврат бесплатен только для того, кто возвращает
Возврат выглядит как услуга: не подошло — принесли обратно, деньги вернули. По опросу Национальной федерации розничной торговли США, 82% покупателей считают бесплатный возврат важным условием при заказе онлайн.
Услуга стоит денег, и деньги берутся не из воздуха. Они лежат в цене — той самой, которую платят все, включая тех, кто ничего не возвращает.
Я решил посчитать, сколько именно.
Что именно я считал
Не всю стоимость возвратов. У неё нет цифры, которой можно доверять: обработку, доставку обратно, уценку и утилизацию считают компании, продающие услуги по работе с возвратами, и цифры у них расходятся в разы.
Я взял только ту часть, которая измеряется отдельно и годами: мошеннические возвраты.
Это возврат по чужому или поддельному чеку, возврат украденного, возврат вещи, которую надели один раз для фотографии, возврат пустой коробки.
Шаг первый: сколько вообще возвращают
Федерация вместе с сервисом Happy Returns публикует оценку возвратов каждый год. Отчёт за 2025 год: 849,9 млрд долларов, или 15,8% всех розничных продаж.
В онлайне возвращают чаще — 19,3% заказов.
То есть из каждых 100 рублей, которые магазины получили, 15,80 рубля вернулись назад вместе с товаром.
Шаг второй: сколько из этого — обман
В том же отчёте: 9% всех возвратов — мошеннические.
Девять процентов от 849,9 млрд — это 76,5 млрд долларов за год. В долях продаж: 15,8% × 9% = 1,42% всей выручки розницы уходит на возвраты, которых не должно было быть.
Ещё одна цифра оттуда же, уже не про мошенников: 45% покупателей считают допустимым «немного обойти правила» при возврате.
Шаг третий: на кого это раскладывается
Здесь и находится место, из-за которого я взялся считать.
1,42% — это доля от всех продаж. Но возвращённые товары денег магазину не принесли: их вернули. Значит убыток от обмана раскладывается только на те покупки, которые остались у покупателей, — а это 100% − 15,8% = 84,2% продаж.
1,42 ÷ 84,2 = 1,69%.
Столько в цене каждой вещи, которую вы оставили себе.
Почему магазин не может это поглотить
Полтора процента звучат как мелочь, пока не сравнить их с прибылью.
По базе Асвата Дамодарана из Школы бизнеса Стерна, на январь 2026 года чистая маржа розницы специализированных линий — 5,19% выручки, у розницы общего профиля — 5,61%.
1,69% из 5,19% — это треть всей чистой прибыли.
Треть прибыли не поглощают. Её закладывают в цену.
Подставьте свои числа
Формула короткая:
ваши траты × доля возвратов × доля обмана ÷ (1 − доля возвратов)
При средних 15,8% и 9% множитель выходит 1,69%. Подставляйте свою сумму:
- 5 000 ₽ за поход в магазин — 84 ₽
- 200 000 ₽ покупок за год — 3 378 ₽
- 500 000 ₽ за год — 8 444 ₽
Если покупаете в основном онлайн, доля возвратов там 19,3%, и множитель растёт до 2,15%: из тех же 5 000 ₽ — 108 ₽.
Где этот расчёт слабый
Четыре места, где он может врать.
Первое: цифры американские. Многолетний измеряемый ряд по возвратам есть там, а не у нас. Механизм от страны не зависит, но доля возвратов в вашей стране может отличаться — тогда меняйте первый множитель.
Второе: 15,8% — средняя по всей рознице. В продуктовом магазине возвратов почти нет, в одежде их сильно больше средней. К вашей корзине среднее применимо плохо.
Третье: 9% мошеннических — оценка самих ритейлеров из опроса, а не судебная статистика. Опрошенный менеджер склонен и переоценивать обман, и не замечать его.
Четвёртое, и в пользу читателя: 1,69% — это только мошеннические возвраты. Обработка, обратная доставка, уценка и утилизация честных возвратов в эту цифру не входят, а они больше. Полная надбавка выше, но измеренного значения я не нашёл и выдумывать не стал.
Отдельно про сравнение: карточные данные Bank of America за 2025 год дают возвраты 4,5% от расходов по картам. Это не противоречие с 15,8%, а другая единица счёта — доля возвращённых денег по картам, а не доля возвращённого товара в продажах. Смешивать их нельзя.
Что с этим делать
Вариантов ровно четыре, и три из них не про экономию.
- Считать «бесплатный возврат» частью цены, а не подарком. Магазин с жёсткой политикой возвратов при прочих равных может держать цену ниже — не всегда, но такая связь существует.
- Не покупать три размера, чтобы вернуть два. Это самая массовая практика, из которой вырастает 15,8%, и она поднимает множитель для всех.
- Смотреть на цену возврата в правилах магазина. Там, где возврат платный, вы платите за свой возврат сами и не платите за чужие.
- Не ждать, что это исчезнет. Возвраты растут вместе с онлайном, и надбавка вместе с ними.
Полтора процента не разорят никого. Но это те деньги, о которых вы не знали, что платите их, — и теперь знаете, сколько.
А как часто возвращаете вы: раз в год, раз в месяц или никогда?
Источники
2025 Retail Returns Landscape, National Retail Federation и Happy Returns
Margins by Sector (US), Aswath Damodaran, Stern School of Business, данные на январь 2026