Года полтора я вёл страницу магазина по классической схеме: собрал букет, поставил на стул у окна, сфотографировал, выложил, подписал «Нежность в наличии». Лайки ставили в основном знакомые флористы. Клиенты не приходили.
Я грешил на телефон и почти купил дорогую камеру. Спасло то, что перед покупкой я посмотрел страницы двух магазинов, у которых дела шли явно лучше моего. Снимали они не лучше. Просто снимали совсем другое.
Что показывают вместо букетов
Букет на белом фоне не продаёт, потому что человек покупает не цветы. Он покупает реакцию того, кому эти цветы вручит. И вот эту реакцию как раз никто не показывает.
• Как букет выглядит в руках, а не на стуле: масштаб понятен только рядом с человеком.
• Процесс сборки, потому что за этим люди залипают минутами.
• Живую доставку: подъезд, дверь, лицо получателя, если разрешили снять.
• Честную цену прямо в подписи, иначе половина просто пролистает.
• Изнанку: приёмку в шесть утра, холодильник, ободранные руки после роз.
Про цену в подписи
Отдельно скажу про цены. Долго держал позицию «цена в директ», считал, что так завяжется разговор. Разговор действительно завязывался: человек спрашивал цену, я отвечал, и он исчезал. Как только я начал ставить стоимость прямо под фотографией, писать стали реже, а покупать чаще.
Но привлечь мало, важно не потерять заявку. Посифлора советует заводить каждое обращение из соцсетей в систему сразу, а не отвечать «из головы»: реклама стоит денег, и обиднее всего терять уже оплаченного клиента на этапе переписки, когда заявка тонет в сообщениях, продавец забывает перезвонить или обещает состав, которого нет в холодильнике.
Что сработало у меня
• Короткие видео сборки без монтажа и музыки, просто руки и цветы.
• Постоянная рубрика «букет дня» с ценой и составом.
• Отзывы получателей, а не заказчиков: эмоция честнее.
• Карта района с бесплатной доставкой, чтобы соседи понимали, что мы рядом.
• Сотрудничество с соседней кофейней и барбершопом вместо платной рекламы.
Чего я больше не делаю
• Не выкладываю только идеальные студийные кадры, они выглядят чужими.
• Не устраиваю розыгрыши на подписку: приходят охотники за призами.
• Не пишу «нежность» и «эстетика», потому что по этим словам меня никто не ищет.
Камеру я в итоге так и не купил. Снимаю всё тем же телефоном, только теперь показываю не букет, а то, ради чего его берут. Заявок стало в разы больше, и почти все они доходят до кассы.