В период с 22 по 24 августа ряд логистических центров Ozon в разных регионах страны подвергся атакам. Компания оперативно проинформировала продавцов о текущей ситуации на объектах и анонсировала комплексный пакет мер поддержки, а также разъяснила порядок страховых выплат для пострадавших участников рынка.
Текущая ситуация на складах
По последним данным, пожары в логистических центрах в Чапаевске и Оренбурге уже полностью потушены. Объекты в Адыгейске и Невинномысске не пострадали и в ближайшее время планируются к открытию. В Краснодаре и Махачкале продолжается ликвидация возгораний, на местах работают подразделения МЧС. Компания выражает искреннюю благодарность пожарным и экстренным службам за оперативную помощь.
В ближайшее время Ozon приступит к инвентаризации товаров на пострадавших объектах. О её ходе и состоянии конкретных партий товаров продавцы будут регулярно информироваться через личный кабинет.
Как работает страховое возмещение
Продавцы, имеющие активные страховые полисы от СПАО «Ингосстрах» с покрытием рисков ущерба от атак беспилотных летательных аппаратов (БПЛА), смогут получить страховые выплаты за поврежденные товары. Расчет возмещения производится по формуле, зафиксированной в условиях страховой программы Ozon.
Важно: продавцам с такими полисами не нужно предпринимать никаких дополнительных действий или самостоятельно обращаться в страховую компанию. После завершения инвентаризации на пострадавших объектах Ozon самостоятельно направит в личный кабинет подробные инструкции для получения выплат и окажет помощь в подготовке всех необходимых документов.
Комплекс мер поддержки бизнеса
Уже в день чрезвычайного происшествия на объекте в Самарской области были предложены первые решения, которые затем были масштабированы на все логистические центры, потенциально подверженные риску закрытия из-за атак БПЛА. На данный момент эти меры уже действуют для товаров в Оренбурге, Махачкале и Краснодаре:
- Отмена платы за хранение: Ozon не взимает плату за размещение товаров на пострадавшем складе.
- Отмена наценок: Упразднены наценки за нелокальные продажи в кластерах, где находятся пострадавшие объекты.
- Бесплатная логистика: Компания бесплатно перевозит товары с закрытых складов на другие и перенаправляет кросс-докинг, находящийся в пути.
- Защита от списаний: Не списываются средства за использование инструмента «Оплата за заказ» для товаров, которые вынужденно отменяются из-за проблем на складе.
- Амнистия для FBS-продавцов: Ozon не штрафует за превышение индекса ошибок по отменам, просроченным отгрузкам и жалобам клиентов. Эта мера действует для всех продавцов по всей стране как минимум до 22 сентября и будет продлена в случае необходимости.
Стратегические изменения в тарифах и процессах
Для минимизации финансовых потерь продавцов компания внедряет дополнительные системные изменения:
- Снижение тарифов на продажу. С 28 августа тарифы за продажу будут снижены на 3 процентных пункта по сравнению с ранее анонсированными значениями. Это касается почти всех категорий товаров на схемах FBO, FBS и realFBS.
- Гибкость поставок. Изначально запланированные с 30 августа скидки на тариф за размещение товаров в разных регионах были заменены на безусловное снижение тарифа за продажу на 3 п.п. Теперь продавцы могут поставлять товары в любые кластеры без дополнительных условий.
- Акции «Скидка на сток». Запущены специальные промо-акции по разным регионам, позволяющие продавцам быстрее распродать товары с нужных складов, если они не хотят организовывать их вывоз.
- Корректировка FBS-логистики. Отключена повторная продажа FBS-товаров со складов Ozon: часть категорий больше не отправляется на объекты в европейской части России. По остальным товарам работа продолжается, о результатах будет сообщено дополнительно.
- Снижение возвратов на FBO. Для минимизации рисков отмен и возвратов постоплата для FBO-заказов временно отключена в 38 регионах.
—————————————————————————
Больше нас в разных источниках! Мы следим за новостями площадок, публикуем важные изменения и стараемся менять формат работы селлеров с маркетплесайми.
Сайт: https://creative-wave.ru/
Дзен: https://dzen.ru/creativewave
Telegram: @creativewaveteam
Также мы разрабатываем свой инструмент для работы с маркетплейсами CW Platform!
Всем новым пользователям 3 дня теста бесплатно!