За годы разработки и поддержки интернет-магазинов я видел одну и ту же ситуацию десятки раз.
Владелец показывает сайт и говорит:
— У нас есть каталог, фильтры, поиск, корзина, онлайн-оплата, доставка, личный кабинет, промокоды. Что ещё нужно?
Иногда действительно ничего.
На сайте есть практически всё, что принято считать необходимым для интернет-магазина. Но заказов мало.
Проблема в том, что наличие функции ещё не означает, что человеку удобно купить товар.
Интернет-магазин может быть технически исправным и при этом терять покупателей на каждом втором шаге.
Покупатель не понимает, что ему предлагают
Первая проблема часто возникает ещё до каталога.
Человек заходит на страницу товара и за несколько секунд должен понять:
что это, сколько стоит, когда привезут и почему ему стоит купить именно здесь.
Вместо этого он видит длинное описание из характеристик производителя.
Например:
«Корпус выполнен из высококачественного материала. Конструкция обладает повышенной устойчивостью к механическим воздействиям…»
А человеку нужно совсем другое:
«Подходит для кухни 10–15 м². Доставка по Москве — завтра. Стоимость — 1 500 ₽.»
Разница кажется небольшой, но она напрямую влияет на решение о покупке.
Хорошая карточка товара отвечает на вопросы покупателя, а не просто содержит информацию о товаре.
Слишком большой выбор тоже мешает
На первый взгляд кажется: чем больше товаров, тем выше вероятность продажи.
На практике всё сложнее.
Представьте каталог из 5 000 товаров без нормальной навигации. Покупатель открывает категорию, видит десятки страниц и начинает искать нужное вручную.
Особенно плохо работает ситуация, когда товары отличаются между собой только несколькими характеристиками.
Например, человек ищет холодильник.
Ему не обязательно нужны 300 моделей. Ему нужно:
- до 60 000 ₽;
- ширина до 60 см;
- No Frost;
- доставка завтра.
Если магазин не помогает быстро отфильтровать каталог по этим параметрам, покупатель просто уходит искать другой сайт.
Поиск и фильтры —для большого каталога они являются частью процесса продажи.
Магазин заставляет человека думать
Одна из самых частых проблем — лишние решения.
Покупатель добавляет товар в корзину.
Дальше его просят:
создать аккаунт → подтвердить телефон → заполнить пять полей → выбрать способ доставки → перейти на другую страницу → снова ввести данные → разобраться с оплатой.
Владелец магазина видит нормальный оформленный checkout.
А покупатель видит препятствие.
Особенно хорошо это заметно по статистике брошенных корзин. Человек уже выбрал товар и фактически был готов платить, но процесс оформления оказался сложнее самой покупки.
Иногда достаточно убрать несколько обязательных полей и дать возможность оформить заказ без регистрации, чтобы ситуация заметно изменилась.
Цена есть, но непонятно, сколько придётся заплатить
«Товар стоит 4 990 ₽».
Хорошо.
А доставка?
А подъём на этаж?
А комиссия?
А сборка?
А минимальная сумма заказа?
Если итоговая стоимость становится понятна только в конце оформления, часть покупателей уйдёт.
Особенно неприятно, когда человек проходит весь checkout, вводит адрес и только потом узнаёт, что доставка стоит ещё 1 500 ₽.
В этот момент проблема уже не в цене доставки. Проблема в том, что магазин слишком поздно сообщил условия.
На мобильном сайте всё становится ещё хуже
Многие владельцы проверяют магазин на компьютере.
Открыли Chrome, посмотрели главную, каталог, карточку товара — всё нормально.
Но значительная часть покупателей приходит со смартфона.
И там внезапно выясняется, что:
кнопка «Купить» находится где-то внизу;
фильтр открывается мелким крестиком;
телефон приходится увеличивать;
баннер занимает весь экран;
корзина неудобна;
при вводе адреса клавиатура закрывает нужное поле.
Технически сайт может считаться адаптивным.
Но адаптивность и удобство — разные вещи.
Мобильный магазин нужно проверять не глазами разработчика, а как обычный покупатель: найти товар, выбрать характеристики, положить в корзину и оформить заказ одной рукой.
Магазин не отвечает на вопросы перед покупкой
Есть товары, которые покупатель готов заказать за несколько секунд.
А есть товары, перед покупкой которых возникает десять вопросов.
«Подойдёт ли этот размер?»
«Можно ли вернуть?»
«Когда доставят?»
«Есть ли гарантия?»
«Как работает?»
«Есть ли товар на складе?»
Если ответы приходится искать по всему сайту, вероятность покупки снижается.
Хороший интернет-магазин снимает сомнения прямо в карточке товара.
Отзывы, реальные фотографии, наличие, сроки доставки, условия возврата, характеристики и ответы на частые вопросы должны находиться там, где они нужны.
Отзывы есть, но доверия они не добавляют
Иногда в магазине можно увидеть:
★★★★★
«Отличный товар!»
★★★★★
«Всё понравилось!»
★★★★★
«Рекомендую!»
Проблема в том, что такие отзывы практически ничего не говорят будущему покупателю.
Гораздо полезнее:
«Заказывали стол 180 см. Привезли на следующий день, упаковка целая. Собирали сами, инструкция понятная.»
Такой отзыв помогает представить реальную покупку.
Люди хотят понять не только «хороший ли товар», но и как прошёл весь опыт покупки.
Магазин работает, но работает нестабильно
Есть ещё одна причина, которую владельцы часто не замечают.
Сайт может нормально открываться утром и плохо работать вечером.
Или карточка товара загружается за секунду на хорошем интернете и за 7–10 секунд на мобильной сети.
Или оформление заказа иногда выдаёт ошибку.
Или письмо о заказе не приходит.
Или оплата проходит, но заказ не создаётся.
Такие проблемы особенно опасны, потому что их сложно заметить при обычной проверке.
Владелец может открыть сайт десять раз и сказать: «Всё работает».
А покупатель, у которого один раз не прошла оплата, второй раз может уже не вернуться.
Поэтому после запуска магазина важна не только разработка, но и постоянный контроль: ошибки, скорость, платежи, заказы, интеграции, уведомления.
Есть трафик, но он приходит не за тем
Иногда магазин пытаются «починить», хотя проблема вообще находится за пределами сайта.
Допустим, магазин продаёт дорогую мебель.
Реклама приводит людей по запросу «купить мебель недорого».
Посетители заходят, видят цены от 80 000 ₽ и закрывают сайт.
Можно бесконечно менять кнопки, цвета и баннеры.
Но конверсия не появится, потому что посетителю изначально предлагали не то, что он искал.
Поэтому смотреть только на количество посетителей бессмысленно.
Нужно понимать, кто эти люди, откуда они пришли и с каким намерением открыли сайт.
Самая неприятная причина — магазин сделали один раз и забыли
После запуска обычно начинается самое интересное.
Появляются новые способы оплаты.
Меняются условия доставки.
Поставщики меняют цены.
Добавляются новые категории.
Появляются мобильные устройства и браузеры.
Ломается интеграция с учётной системой.
Меняется поведение покупателей.
Но сам магазин иногда годами остаётся таким, каким его запустили.
Интернет-магазин — не брошюра, которую можно однажды сверстать и больше не трогать.
Если постоянно смотреть на реальные заказы, отказы, поиск, брошенные корзины и обращения покупателей, становится видно, где именно магазин теряет деньги.
И часто проблема оказывается совсем не там, где её искали.
Не всегда нужен новый дизайн.
Не всегда нужны десятки новых функций.
Иногда достаточно убрать один лишний шаг в оформлении заказа, нормально показать стоимость доставки, улучшить поиск или наконец разобраться, почему на мобильном устройстве покупателю неудобно выбрать товар.
Хороший интернет-магазин — это не тот, в котором есть всё.
Это тот, в котором человеку легко пройти путь от «мне нужен этот товар» до «заказ оформлен».
И чем меньше препятствий встречается на этом пути, тем меньше продаж магазин оставляет своим конкурентам.
🔥Разработка, аренда, дизайн и доработка интернет-магазинов на CMS PrestaShop.
🌐 Создание-магазинов: https://ewonta.shop/ru/
🌐 Готовое мобильное приложение: https://ewonta.shop/ru/mobile-app
🌐 Маркет расширений: https://ewonta.ru
🌐 Telegram: https://t.me/ewonta
🤖 Бот: https://t.me/EwontaBot