«Мы сделали клиенту классную стрижку / привезли шикарный букет / установили кухню, он счастлив, сфотографировались вместе, выложили в сторис и на главную страницу сайта — что тут такого?».
А потом клиент пишет досудебную претензию с требованием удалить фото и выплатить компенсацию морального вреда. И знаете что? По закону он будет прав.
Меня зовут Дмитрий, я IT-юрист, и сегодня мы разберем, почему «публичные» отзывы и фотографии реальных людей часто становятся юридической ловушкой для бизнеса.
Миф №1: «Раз отзыв публичный, значит, фото можно брать»
Многие маркетологи рассуждают так: если человек написал отзыв в Яндекс.Картах, 2GIS или выложил фото с вашим продуктом у себя в Iсоцсетях с вашим тегом, то это общедоступная информация. Бери и пользуйся.
Это заблуждение. Право на отзыв и право на изображение — это две абсолютно разные вещи.
- Человек разрешил вам опубликовать текст его мнения.
- Но он не разрешал использовать свое лицо (и тем более изображение своих детей или интерьера квартиры) в качестве рекламного баннера на вашем сайте или в таргетированной рекламе.
Когда фотографию можно использовать без проблем?
Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ четко защищает изображение гражданина. Вы можете использовать фото клиента без его письменного согласия только в трех случаях:
- Государственные или общественные интересы: например, если это митинг, репортаж с городского мероприятия или фото чиновника на рабочем месте.
- Съемка в публичных местах: если человек попал в объектив случайно на фоне улицы, стадиона или концерта (но если фокус именно на нем — это уже нарушение).
- Человек получил за это деньги: если вы официально наняли модель по договору гражданско-правового характера с оплатой услуг.
Во всех остальных случаях (когда вы сфотографировали реального покупателя в шоуруме, в салон красоты или взяли скриншот его аватарки из соцсетей для блока «Наши довольные клиенты») — нужно согласие.
Скрины отзывов из соцсетей: можно ли их постить?
Многие любят делать скриншоты восторженных сообщений из мессенджеров или директа и вешать их на сайт.
- Если вы «замазали» фамилию, аватарку и имя так, что человека невозможно узнать — юридически это «обезличенные данные», претензий не будет.
- Если имя, фамилия и реальное фото профиля видны — формально вы используете персональные данные и изображение без разрешения. В 90% случаев всё обходится, но ровно до того момента, пока у клиента не испортится настроение или пока конкуренты не решат использовать это против вас.
Как сделать так, чтобы не бояться судов?
Вам не нужно собирать тонны бумаги на каждый чих, но базовые правила внедрить стоит:
- Берете отзыв с фото? Берите и галочку. Если вы собираете отзывы через форму на сайте, добавьте туда маленький чек-бокс: «Я согласен на публикацию моего фото и отзыва в рекламных материалах компании». Это снимает 100% рисков.
- Снимаете контент в офисе или точке продаж? Сделайте табличку на входе: «Внимание, ведется съемка. Материалы могут быть использованы в маркетинговых целях компании». Или перед тем, как делать красивое фото довольного клиента, просто попросите его подписать короткую бумажку-согласие на использование изображения.
- Удаляйте по первому требованию. Если вам написали: «Уберите мое лицо с вашего сайта», не нужно спорить и доказывать, что «мы же вам подарок подарили». Удаляйте в течение суток. Суды очень не любят компании, которые упираются после подобных просьб.
Как проверить свой сайт прямо сейчас?
Откройте главную страницу своего сайта:
- Висят ли там фотографии реальных людей (клиентов, команды, участников мероприятий)?
- Есть ли у вас письменные согласия от этих людей на публикацию их лиц?
Если согласий нет — вы сидите на пороховой бочке.
P.S. Сомневаетесь, можно ли использовать конкретное фото или отзыв на вашем лендинге? Присылайте ссылку на сайт на kartashovdmitriyi@yandex.ru — подскажу, какие картинки лучше убрать от греха подальше.