Проблемы с логистикой и нехватка информации о товаре стали для покупателей главными поводами уйти с сайта без заказа. Исследование ИТ-интегратора AWG показало, что сегодня пользователи выбирают магазин не только по низким ценам, но и по удобству оформления сделки, передает «Российская газета».
Более трети клиентов (34%) закрывают страницу, если до момента оплаты не видят точную стоимость и сроки доставки. Еще 42% покупателей раздражает необходимость обязательной регистрации. Кроме того, 35% пользователей недовольны скудным описанием товаров, а 33% жалуются на отсутствие отзывов и рейтингов.
Сложности возникают и после нажатия кнопки «купить». Около 47% опрошенных возмущает, что магазины возвращают деньги на внутренний счет, а не на банковскую карту. Еще 43% недовольны, когда продавец разбивает один заказ на несколько доставок, которые привозят в разное время.
По данным Data Insight, российский рынок электронной торговли в 2025 году вырос до 13,4 трлн рублей. Однако аналитики отмечают замедление темпов роста количества заказов — показатели увеличились на 24%, что стало самым низким результатом за последние восемь лет. В Tinkoff eCommerce добавляют: многие клиенты бросают корзины, если на сайте приходится заполнять слишком много лишних полей.
В итоге никакие персональные рекомендации или скидки не удерживают покупателя, если процесс покупки оказывается слишком запутанным и непрозрачным.
Читать по теме: В России темпы роста рынка курьерских услуг упали более чем в три раза.