За все время работы бюро мы сотрудничали более чем с 50 бригадами и компаниями. Я сама в разное время делала несколько ремонтов с нуля для себя, поэтому сталкивалась с бригадами не только как специалист, но и как заказчик.
С вами Марина Измайлова, архитектор, руководитель бюро ARCHWOOD.
Сегодня разберем на чем недобросовестные бригады и строительные компании могут обманывать своих клиентов, как вычислить такого горе-подрядчика или уже в процессе ремонта не допустить обмана. Добросовестные строители, не обижайтесь — эти ситуации к вам не относятся, но такое случается сплошь и рядом.
Ситуация 1. Демпинг — занижение стоимости на старте
Если вам предстоит ремонт любой сложности, неважно, капитальный от стадии бетонной коробки или просто переклеить обои, утеплить балкон, вы скорее всего будете сравнивать несколько предложений. Собирать контакты по знакомым, искать на форумах, на профильных сайтах, может, попросите контакт у своего дизайнера. И начнете показывать свой объект, планировки, чертежи, если они есть.
В процессе вы скорее всего получите вилку цен. Иногда разница между первыми предложениями получается приличной — чуть ли не в 2-3 раза. И непонятно, откуда взялись цены.
Первичная оценка работ: если у вас нет проекта или чертежей, вы приглашаете бригадира или менеджера к себе, примерно описываете, что хотите сделать, где сдвинется перегородка, где разместится кондиционер. И он дает вам очень грубую вилку цен, потому что у него нет полной информации. Он не может просчитать точный объем работ по монтажу перегородок, не видит количество розеток или объем укладки плитки.
Если вы начинаете работать на таких условиях, когда объем работ не ясен до конца, а будет уточняться в процессе, смета неминуемо вырастет во время ремонта. И она может вырасти не по вине бригадира — он может всё точно и честно считать, просто из-за увеличения объема работ.
Но бывает, что подрядчики специально используют то, что заказчик плохо разбирается в процессе, не задает вопросы, не указывает на дополнительные работы. Называют цену на основе той информации, которую дал неопытный клиент, а потом увеличивают в процессе, потому что всплывают новые подробности.
Запуская ремонт без чертежей, вы сами создаете бригаде возможность увеличивать стоимость работ в любой момент. А вы как клиент окажетесь в безвыходной ситуации, потому что менять бригаду в середине всегда накладно.
Что делать: чем точнее будет прописан объем работ, тем точнее должна быть смета с полным перечнем работ, расходных и черновых материалов. Если вы предоставили строителям полную информацию по задаче, чертежи, проект, прописали все дополнительные работы, у недобросовестных исполнителей будет меньше шансов увеличить стоимость в процессе. Кстати, это не всегда злой умысел. Иногда неопытная бригада просто забывает рассчитать какие-то работы и дает стоимость на глаз, а в процессе её увеличивает.
Ситуация 2. Намеренное упрощение технологий
Например, какой-то слой или раствор не успел высохнуть, стены оштукатуриваются не по технологии. Это приводит к трещинам, протечкам. Я видела случаи, когда вся плитка или зеркало отваливались целиком.
Здесь может быть три причины.
Первая — бригада неопытная и просто не знает, как правильно.
Вторая — у них стоят нереальные сроки, они начинают торопиться и упрощать процесс, что приводит к ошибкам.
Третья — они намеренно экономят: берут оплату за более дорогую технологию, делают дешевый вариант, а разницу кладут себе в карман.
Обычно это происходит в ситуациях, когда клиент хочет всё под ключ, полностью отдать на аутсорс все работы, закупки и решения, может находиться в другом городе. Если строители опытные и порядочные, всё будет отлично. Но если нет, сюрпризы могут появиться уже в процессе эксплуатации. И не всегда можно определить, почему появилась трещина — это халтурная работа или новостройка дает усадку. Придется исправлять за свой счет или нанимать техническую экспертизу и идти в суд.
Что делать: запросите максимальную смету и по работам, и по черновым материалам, в которой отображены все технологии. Составьте подробный план ремонта и график работ, который должен прилагаться к договору. С непроверенной бригадой я бы не стала полностью выходить из процесса. Определите для себя контрольные точки, на которых нужно присутствовать, и проверяйте соблюдение технологий и качество отделки. Если нет времени или знаний, наймите специалиста по техническому надзору, который примет этапы ремонта за вас и найдет все ошибки.
Ситуация 3. Заведомо нереальные сроки
Ситуация похожа на историю с занижением стоимости, но в этом случае подрядчик занижает сроки. Чаще всего это происходит, если заказчик в процессе переговоров подчеркивает, что сроки сжаты, для него это суперважно, чуть ли не основной критерий выбора. И клиент подсознательно делает выбор в пользу подрядчика, который угадывает ожидания и называет самые низкие сроки.
Естественно, если три компании назовут срок в 5 месяцев, а одна — 3 месяца и аргументирует это, например, тем, что они сосредоточатся только на вашем объекте или у них в два раза больше людей, выбор скорее всего будет в их пользу. Иногда действительно хорошая строительная компания с выстроенной системой может сделать ремонт чуть быстрее, но не в разы. Потому что сроки зависят не только от них, но и от вас как заказчика, и от особенностей технологии, которая будет применяться во время ремонта.
Что делать: если у вас есть проект или заранее подобраны все позиции, можно сделать график закупок — получить у бригады график работ, когда они планируют класть плитку или монтировать свет, и к этому времени всё закупить, чтобы со своей стороны не задерживать бригаду. В любом случае в договоре с бригадой нужно в приложении прописать все работы по этапам, технологии, которые будут использоваться, и сроки выполнения каждого вида работ. Вы получите цельную картину и увидите несостыковки.
Ситуация 4. Замена согласованных и оплаченных материалов на более дешевые
Бывают ситуации, когда клиент согласовывает и оплачивает одни черновые материалы, смеси, пластиковые элементы, грунтовку, а по факту строители используют более дешевые аналоги. По факту это уже преступление, но отследить его не так просто. Иногда бригадир просто перекидывает материалы на другой объект или специально организует подмену.
Если у вас небольшой объем работ, например, вы наняли бригаду отремонтировать санузел, вы можете это отследить — материала не так много. Но если ремонт большой, здесь помогут либо внезапные проверки, либо внешний техконтроль. Я знаю, что многие специалисты по техническому надзору просят бригадира оставлять пустую упаковку от смесей и комплектующих для перепроверки.
Ситуация 5. Завышение расхода материала
Черновые материалы чаще всего закупает и рассчитывает бригадир или сметчик из строительной компании, потому что это действительно удобнее — они закупают их в нужный момент, сами привозят и разгружают. Вы как заказчик можете сравнить цены в счете бригадира и средние цены в сетевых гипермаркетах, примерно проверить цены можно за 30 минут. Но очень сложно проверить количество.
Особенно это касается различных сыпучих материалов, смесей, клея или количества кабелей. Это не плитка или светильники, которые можно пересчитать в штуках по чертежу или по факту на стене. Количество штукатурки, которая потребуется для выравнивания стен, зависит от изначальной кривизны стен.
Здесь три варианта.
1) Либо вы выбираете на 100 процентов проверенную бригаду.
2) Либо нанимаете технический контроль, который проверит смету — это целесообразно при капитальном ремонте с нуля, когда действительно нужно выравнивать стены, прокладывать все провода.
3) Третий вариант — рассчитать основные позиции самостоятельно, хотя бы точечно перепроверить расчет бригады. Посмотрите на упаковке или в описании расход материала и умножьте на квадратные или погонные метры, или воспользуйтесь специальными калькуляторами для расчета черновых материалов. Небольшие отклонения будут точно — калькуляторы и производители используют среднее значение. Но если разница в 2-3 раза, можно как минимум задать вопросы.
________________________________________________________________________________________________
Если удобнее смотреть - здесь видео и больше примеров по теме "Как не дать себя обмануть во время ремонта? Разбираем 5 уловок бригад".
________________________________________________________________________________________________
Заключение
Есть отличные специалисты, которые с душой подходят к делу. Все эти ситуации — не норма, но они происходят регулярно.
К сожалению, в мире стройки и ремонта очень много недобросовестной конкуренции и случайных людей. Надеемся, эта статья поможет вам избежать неприятных ситуаций и выбрать хорошего честного подрядчика, который воплотит вашу идею.
Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с подобным обманом, аналогичными ситуациями, или с недобросовестной конкуренцией коллег, если вы строитель.
И напоследок
Если вы на этапе ремонта и хотите продуманный интерьер — не только визуально, но и с точки зрения логики пространства и вашего образа жизни — можно подробнее посмотреть, как мы работаем в ARCHWOOD.
У нас есть интересное направление — отдел скорой помощи в дизайне и ремонте. Это специалисты того же уровня, наша команда, мы точечно решаем любую задачу, которая возникает на любой стадии ремонта, даже в самой запутанной ситуации. Всё, что в принципе не берут в работу студии и коллеги.
Не предлагаем всё сносить или делать проект с нуля, а анализируем и помогаем выбраться. Это формат разовых консультаций, аудит вашего проекта и сметы, отдельные узлы, чертежи мебели, части дизайна. Если нужно — подключаем профильных экспертов, например, юристов или технадзор.
Поэтому если у вас есть любая задача такого плана или вы просто не понимаете, что делать, напишите нашему специалисту. Мы зададим несколько вопросов и предложим варианты.
Берегите себя и до встречи!