Студентка кафедры рекламы Высшей школы печати и медиатехнологий СПбГУПТД Анна Монастырева разработала коммуникационную стратегию для туристической компании «Либерти», которая специализируется на организации адаптированных путешествий и экскурсий для людей с ограниченными возможностями здоровья. Подход направлен не на прямую рекламу туристических услуг, а ответы на вопросы аудитории, которые помогут чувствовать себя увереннее, и формирование образа компании, как эксперта в сфере инклюзивного туризма.
«Инклюзивный туризм остается недостаточно развитым направлением. Люди с инвалидностью и их близкие сталкиваются не только с недоступностью отдельных объектов и транспорта, но и недостатком информации о маршрутах, сопровождении, условиях проживания и физической нагрузке во время поездки. Даже при наличии подходящего тура человек может отказаться от путешествия из-за тревоги и непонимания того, как оно будет организовано», - рассказывает Анна.
Проанализировав рынок инклюзивного туризма Петербурга, деятельность социально-ориентированного туроператора «Либерти», работу других компаний и используемые ими инструменты продвижения, а также изучив поисковые запросы аудитории, Анна провела опрос среди респондентов. Более 50% человек предпочли культурные и экскурсионные программы, а свыше 40% ответили, что путешествуют два-три раза в год. Среди наиболее важных критериев при выборе тура респонденты отметили доступную инфраструктуру, безопасность, стоимость поездки, наличие гида или сопровождающего и специализированного транспорта. Также студентка выделила три основные аудитории и их мотивы и барьеры. Молодым людям с ОВЗ в возрасте от 18 до 35 лет особенно важны новые впечатления, общение и перспектива вести активную жизнь. Семьям с детьми с ограниченными возможностями — безопасность, сопровождение и заранее продуманная организация. Пожилым путешественникам старше 50 лет — спокойный темп экскурсии, комфорт и минимальная физическая нагрузка.
Анна выявила сильную сторону компании «Либерти» — узкую специализацию и комплексный подход к организации поездок: работу с людьми с различными видами инвалидности и возможность встречи на вокзале и аэропорту, предоставление адаптированного транспорта, размещения, питания, экскурсий и наличие сопровождения. В социальных сетях оператора публикуются афиши и анонсы, но преимущества туров, опыт команды и особенности организации поездок раскрываются недостаточно.
«В основу коммуникационной стратегии я заложила общую идею “путешествия без проблем с профессиональной поддержкой на каждом этапе”. Мне было важно сосредоточиться на том, что люди при выборе тура получат возможность приобрести новые впечатления, смогут знакомиться и общаться, открывать новые города. При этом нельзя игнорировать их реальные переживания, поэтому каждый материал должен полноценно рассказывать и показывать, какой транспорт используется, кто сопровождает группу, насколько интенсивным будет маршрут и какие условия предусмотрены для участников», — поделилась Анна.
Для каждой аудитории она подготовила отдельные креативные концепции. «Открой Петербург без барьеров» показывает молодым людям путешествие, как активный и эмоционально-насыщенный опыт, связанный с новыми впечатлениями, общением и знакомством с городом. «Семейная поездка без тревоги за маршрут» — концепция для семей с детьми с ОВЗ. В ней основной акцент она сделала на безопасности ребенка, наличии сопровождающего, доступном транспорте и заранее организованном маршруте. Для иногородних туристов и их близких предусмотрела концепцию «Петербург без лишней тревоги». Она показывает комплексную организацию путешествия: от встречи и размещения до экскурсий, транспорта и сопровождения.
Анна разработала презентацию адаптированных маршрутов «путешествия без барьеров» для центра социальной реабилитации. Представители компании смогут подробно рассказывать о структуре поездки, доступном транспорте, сопровождении и уровне нагрузки, а участники — задавать вопросы. Для участия в профильных фестивалях студентка создала консультационную активность «Подберите маршрут за 5 минут». Посетителю предлагается ответить на несколько вопросов о своих потребностях, желаемом темпе экскурсии, необходимости сопровождения и транспорта, после чего специалист компании подбирает вариант путешествия.
Сейчас Анна разрабатывает сценарии для видеороликов, экспертные тексты и иллюстрации, интегрирует прямые эфиры с гидами.