Клиент или партнер?
За годы работы я понял, что всех франчайзи можно разделить всего на две категории.
Первые — клиенты.
Они воспринимают управляющую компанию как сервис.
«Я плачу роялти — значит, дайте мне клиентов, прибыль, решения всех проблем».
Любая новая система, контроль или изменения воспринимаются как лишняя нагрузка.
Вторые — партнеры.
Они понимают, что франшиза — это не услуга, а совместное строительство бизнеса.
Они не ждут, когда головная компания решит все за них. Они сами предлагают идеи, улучшают процессы, развивают свой филиал и помогают становиться сильнее всей сети.
Именно такие предприниматели создают великие компании.
Хороший пример — McDonald’s.
Легендарный Филе-о-Фиш появился не в головном офисе. Его придумал франчайзи, который столкнулся с особенностями своего региона. Управляющая компания не отвергла идею, а помогла довести ее до совершенства.
Так же появился и Биг Мак.
Сильная франшиза строится не сверху вниз.
Она строится вместе.
Поэтому для меня франчайзи — это никогда не клиент.
Это партнер, который вместе с нами отвечает за общий результат.
