На сайте KYUNNAP MEDIA есть услуга «интервью с экспертами» или «интервью с сотрудниками». И честно говоря, не все понимают, что это за фишка и как она вообще работает.
Разберём по порядку.
Зачем вообще нужен этот формат
Чтобы продвинуть клиента по воронке, любой компании нужно дать ему определённое количество информации. Информация передаётся в виде контента — видео, текстов, инфографики и так далее. Один из способов получить такой контент — интервью с экспертом.
Эксперт в этом случае — это ваш же сотрудник, который на своём опыте знает, как решить проблему вашего клиента. Инженер сети автосервиса знает, как правильно готовить машину к зиме. Технолог мебельного производства знает, как ухаживать за конкретным типом покрытия. Проблема в том, что писать статьи умеют не все, а писать их грамотно и структурно — ещё меньшее число людей. Поэтому для большинства компаний такие интервью пишут профессиональные копирайтеры: они созваниваются с экспертом, вытаскивают из него знания, а дальше оформляют это в связный, читаемый текст.
Интервью может проходить очно или удалённо — по звонку. Здесь нет разницы в качестве результата, разница только в удобстве организации. Основная задача одна: раскрыть экспертный потенциал сотрудника и одновременно закрыть все вопросы, которые возникают у вашего клиента на этом этапе воронки.
Как это работает на практике
Автосервис пишет через своего инженера статью «как подготовить автомобиль к весне» или «как обслуживать автомобиль между ТО». Мебельное производство — статью «как ухаживать за обивкой» или «как продлить срок службы деревянной столешницы». Всё это пишется профессионалами на основе слов эксперта, а не выдумывается копирайтером с нуля — отсюда и достоверность, и глубина, которую сложно подделать.
Дальше эти тексты оседают там, где клиент принимает решение: в карточке товара, на странице услуги, в блоге рядом с формой заявки. И здесь начинается самое интересное с точки зрения воронки.
Что это даёт в моменте выбора
Когда клиент оформляет заказ, он видит в карточке товара ответы на вопросы, которые у него могли бы возникнуть, — и это закрывает его сомнения (триггеры) прямо здесь, без необходимости гуглить, звонить в поддержку или сравнивать с конкурентами. Он не уходит со страницы, а либо сразу совершает целевое действие, либо, если пока не готов купить, оставляет контакт — подписывается на рассылку, на соцсети, оставляет телефон или почту.
Смысл в том же, что и с любым другим контентом на сайте: клиент не покидает страницу и не попадает по пути к конкуренту, у которого нет ответа на этот же вопрос. Экспертный текст в этом смысле работает как продавец-консультант, который всегда на месте и никогда не устаёт объяснять одно и то же.
Почему это работает
У формата «интервью с экспертом» есть довольно прочная теоретическая база — и в маркетинге, и в том, как устроен поиск.
Люди больше не решают после одного касания. Прежде чем обратиться к продавцу, покупатель в B2B успевает изучить несколько материалов о продукте на разных этапах выбора — и это касается не только крупных сделок, но и любого более-менее осознанного решения о покупке.
Контент от сотрудников работает сильнее, чем контент «от бренда». Материалы, которые распространяются через сотрудников или явно написаны от лица живого человека с именем и должностью, получают в разы больше вовлечённости, чем обезличенные посты от лица компании — потому что читатель доверяет человеку с опытом больше, чем анонимной вывеске.
Экспертный контент — это прямой фактор доверия. Подавляющее большинство покупателей воспринимают полезный, содержательный контент как способ оценить, можно ли доверять компании вообще, а не только конкретному товару. А если контент связан с признанным экспертом внутри компании, доверие к бренду укрепляется ещё сильнее — люди охотнее доверяют компаниям, которые явно показывают своих специалистов, а не прячут их за общим логотипом.
Поисковики теперь буквально оценивают, кто автор текста. У Google есть принцип E-E-A-T — опыт, экспертность, авторитетность и достоверность. Это не прямой алгоритмический фактор ранжирования, а рамка, по которой поисковик оценивает качество контента: писал ли текст человек с реальным опытом в теме, узнаваем ли он в своей области, можно ли доверять информации. Текст, написанный от лица штатного инженера с именем и должностью, по этой логике объективно весит больше, чем безымянная статья непонятно от кого — и это касается не только ранжирования в поиске, но и того, как источники выбирают ИИ-системы при ответах на запросы пользователей.
Соединяя это вместе: интервью с экспертом закрывает сразу три задачи — даёт клиенту точную и достоверную информацию в момент выбора, повышает доверие к бренду за счёт живого человека с именем, и укрепляет позиции сайта в поиске за счёт экспертности автора.
Что в итоге получает компания
Один разговор с сотрудником превращается в готовый актив: текст для карточки товара или услуги, материал для блога, база для будущих постов и роликов о том же самом сотруднике как эксперте. При этом ваш инженер, технолог или менеджер не тратит время на то, чтобы самому сесть и написать статью, — он просто рассказывает то, что и так знает, а профессиональный текст собирает уже копирайтер.
Если у вас в команде есть люди, которые каждый день на практике решают проблемы ваших клиентов, но никогда не садились писать про это статьи — это, скорее всего, самый недооценённый контент-актив компании. KYUNNAP MEDIA проводит такие интервью — очно или удалённо — и превращает знания ваших сотрудников в тексты, которые работают на сайте, в карточках товаров и в соцсетях.