Склады Wildberries атакованы дронами: кто и сколько заплатит продавцам, покупателям и как защитить свои деньги

Разбираем ситуацию с трёх сторон: что ждать селлерам, кому вернут деньги за оплаченные заказы и есть ли шанс получить компенсацию через суд

Ночь на 18 июля 2026 года обернулась катастрофой для тысяч продавцов и сотен тысяч покупателей. Атака беспилотников на склады Wildberries в подмосковной Электростали и тамбовском Котовске уничтожила товары на миллиарды рублей. А уже 22 июля удары повторились — на этот раз в Краснодаре и Невинномысске.

Кто заплатит за сгоревший товар? Получат ли покупатели свои заказы? Есть ли шанс взыскать убытки через суд? Разбираем ситуацию глазами юриста — для каждой из трёх сторон.

👤 Что делать покупателям: ваши деньги должны вернуть

Вы получите деньги обратно. За это отвечает продавец, но Wildberries поможет с возвратом.

Что говорит закон:

Согласно Закону «О защите прав потребителей», продавец (себестоимость товара — его ответственность) обязан вернуть деньги за предварительно оплаченный, но не полученный товар . Маркетплейс как площадка технически помогает с возвратом, но юридически отвечает именно продавец .

Как Wildberries решает вопрос с покупателями:

Компания уже подтвердила, что вернет деньги клиентам за неполученные заказы .

При этом возможны два варианта:

1. Возврат денег. Самый быстрый и распространённый способ.
2. Доставка товара позже. Если вещь была куплена по акции и продавец сможет восстановить запасы, покупатель вправе потребовать именно товар, а не деньги .

Союз потребителей России контролирует процесс и обещает принимать обращения в спорных ситуациях .

Что делать покупателю:

• Проверьте статус заказа в личном кабинете.
• Если товар не доставлен в срок — напишите в поддержку Wildberries.
• Если денег не вернули в разумный срок — обращайтесь в Роспотребнадзор или к нам за консультацией.

📦 Что делать продавцам: шансы на компенсацию есть, но не у всех

Wildberries официально не обязан платить, но вы можете попытаться взыскать убытки. Главное — действовать быстро и правильно.

Почему Wildberries говорит, что не должен платить:

С 7 июля 2026 года вступила в силу новая редакция оферты Wildberries (№98), где атаки БПЛА, обстрелы и взрывы отнесены к форс-мажору. Это значит, что по условиям договора маркетплейс освобождается от ответственности за утрату товара при таких обстоятельствах .

Однако есть важный нюанс.

Форс-мажор не освобождает Wildberries автоматически:

Согласно пункту 3 статьи 401 ГК РФ, предприниматель освобождается от ответственности, если докажет, что нарушение обязательства стало следствием чрезвычайных и непредотвратимых обстоятельств .

Но это означает, что бремя доказывания лежит на Wildberries. Компания должна доказать в суде, что именно атака БПЛА стала непосредственной причиной утраты конкретной партии товара, и что она предприняла все разумные меры для минимизации ущерба .

Если выяснится, что на складе не работала пожарная сигнализация, системы пожаротушения или были нарушены правила хранения — ответственность может перейти на маркетплейс.

Ключевой момент: дата приёмки товара

Это самый важный юридический нюанс для продавцов.

Если ваш товар был принят на склад до 7 июля 2026 года, на него действовала предыдущая редакция оферты (№97), которая не содержала прямого указания на БПЛА как на форс-мажор .

Новая оферта может не применяться к товарам, принятым до её вступления в силу . В этом случае у вас есть серьёзные шансы взыскать стоимость товара через суд.

Если товар принят после 7 июля — шансов меньше, но они не равны нулю.

Даже в этом случае Wildberries должен доказать, что товар погиб именно в результате атаки, а не из-за собственных ошибок (например, неправильной эвакуации, пересортицы, хищения после пожара) .

Какие меры поддержки уже обещал Wildberries (это не компенсация, а помощь «не умереть»):

• Скидка на хранение на 45 дней.
• Бесплатный транзит товаров на региональные склады.
• Для партнёров WB Банка — отсрочка по кредитам до 6 месяцев, льготные кредиты, отмена комиссий за платежи по России.

По словам основателя и генерального директора компании Татьяны Ким, выплаты продавцам «прорабатываются», оценка ущерба займёт до 30 дней . Однако юридической обязанности платить у компании нет, поэтому не стоит полагаться только на обещания.

Пошаговый план действий для продавца:

1. Немедленно сохраните доказательства: скриншоты остатков, акты приёмки, отчёты о поставках, историю продаж и статусы товаров.
2. Запросите у Wildberries через личный кабинет: информацию о движении вашей партии, результаты инвентаризации, основания списания товара.
3. Направьте письменную претензию с требованием признать товар утраченным и указать причину списания.
4. Если товар застрахован — уведомите страховщика. Сроки на это могут быть ограничены (часто 3 дня с момента, как вы узнали о событии).
5. Подготовьте полный пакет документов о себестоимости товара (УПД, накладные, счета, платёжки).
6. Не соглашайтесь на первое предложение, если оно вас не устраивает.
7. Обратитесь к юристу для оценки перспектив судебного взыскания, особенно если товар был принят до 7 июля или если Wildberries не предоставляет информацию о судьбе партии .

⚖️ Юридическая оценка

Wildberries изменил оферту 7 июля — это главная линия защиты компании. Если ваш товар был передан до 7 июля — вы в более выигрышной позиции. В новой редакции оферты дистрибуция рисков была изменена в одностороннем порядке, а по закону это можно делать только на будущее время.

Что важно доказать Wildberries для освобождения от ответственности:

• Что товар был уничтожен именно в результате атаки (а не при эвакуации, хранении или по другим причинам)..
• Что компания приняла все разумные меры для сохранения товара.

Что можно взыскать, помимо стоимости товара:

При наличии документов — расходы на логистику, упаковку, маркировку, транспортировку . Каждый элемент нужно будет подтверждать документально, но практика допускает их взыскание.

Какие сложности у продавцов:

• Wildberries внутренними документами может признать товар утраченным только после инвентаризации, а она ещё не завершена.
• Если товар просто пропал после эвакуации, это уже не форс-мажор, а возможная ошибка учёта, но доказать это будет сложно без доступа к документам маркетплейса .

Если ваш товар был на складах Wildberries в Электростали, Котовске, Краснодаре или Невинномысске — не ждите. Время работает против вас. Обращайтесь за консультацией: помогу оценить шансы, подготовить претензию и, при необходимости, иск в Арбитражный суд.