Владелец аккаунта поблагодарил Microsoft, но остался недоволен работой службы поддержки.
14 июля стример Джошуа Кейн рассказал в социальных сетях о своей проблеме. По его словам, аккаунт был взломан, однако после обращения в службу поддержки Microsoft ситуация только ухудшилась. Чтобы «предотвратить дальнейшее неправомерное использование», компания «необратимо» заблокировала учётную запись ради «защиты данных». В результате Кейн потерял доступ не только к цифровой библиотеке Xbox, которую собирал около 25 лет, но и к данным в облачном хранилище Microsoft OneDrive, включая фотографии своего сына.
Пост быстро разошёлся по СМИ и социальным сетям. Вскоре с Кейном связались представители Microsoft и восстановили аккаунт. Стример поблагодарил компанию за возвращение данных, однако заявил, что вся ситуация оставила у него неприятное впечатление.
«То, как с этим разобрались, было неправильно. Дело не в том, что они не могут вернуть аккаунт. Они не станут его возвращать, если ты никто. А я никто — просто мой твит выстрелил». — Джошуа Кейн
Подпишитесь на наши социальные сети: ВКонтакте, Telegram.
Эта история совпала с продолжающимися спорами вокруг отказа Sony от физических носителей. Многие пользователи считают, что компании должны уделять больше внимания защите аккаунтов и предлагать более понятные механизмы их восстановления после взлома.