Оформить подписку можно за несколько секунд, а для отмены иногда приходится звонить оператору, искать спрятанную кнопку и объяснять компании, почему ты больше не хочешь отдавать ей деньги. В Нью-Йорке решили, что это уже не маркетинг, а ловушка для потребителя.
С 1 октября 2026 года в городе начнёт действовать правило Click to Cancel. Компании должны будут предоставить простой и понятный способ отказаться от подписки или членства — от стриминговых сервисов до спортзалов. Правила распространяются на услуги и товары с автоматическим продлением платежей.
Главный принцип звучит просто: отмена не должна быть сложнее оформления. Бизнесу придётся заранее раскрывать условия подписки, получать явное согласие клиента на регулярные списания и не прятать выход за звонками, личными визитами и бесконечными страницами настроек.
За нарушение предусмотрены возврат денег пострадавшим клиентам и штрафы. Первая санкция начинается с $525, повторная может вырасти до $1050, а последующие — до $3500. The Guardian уточняет, что компания может получить отдельный штраф за каждую затронутую подписку.
Власти взялись за проблему не на пустом месте. В 2025 году городское управление по защите потребителей получило более 100 жалоб именно на сложную отмену подписок. Один из клиентов рассказал, что ему пришлось лично приходить в компанию, а затем менять банковскую карту, чтобы прекратить списания.
Особенно хорошо схема работает с бесплатными пробными периодами. Человек активирует триал ради одного сериала или тренировки, забывает о дате окончания, а затем месяцами оплачивает сервис, которым почти не пользуется. Компания получает предсказуемую выручку не столько благодаря любви клиента, сколько благодаря его невнимательности и слишком сложной кнопке «уйти».
По оценке Roosevelt Institute, новые правила могут экономить жителям Нью-Йорка от $21,5 млн до $162,5 млн ежегодно. Ещё около 600 тысяч часов люди перестанут тратить на звонки, переписки и поиски нужного раздела в личном кабинете.
Одновременно город готовит удар по junk fees — обязательным сборам, которые появляются только на последнем этапе покупки. Компании хотят обязать сразу показывать полную цену билета, гостиницы, аренды или доставки. Но это пока отдельный проект: правило опубликовано для общественного обсуждения и ещё не вступило в силу.
Городской совет также обсуждает ограничения для surveillance pricing. Так называют систему, при которой алгоритм назначает разным людям разные цены на один товар, анализируя их покупки, привычки и другие персональные данные. Эта инициатива тоже пока остаётся предложением.
В итоге власти пытаются сломать одну из самых прибыльных механик цифровой экономики: сделать вход максимально лёгким, а выход — настолько неприятным, чтобы человек продолжал платить. Нью-Йорк стал первым американским городом с собственным правилом Click to Cancel. Теперь забытая подписка может ударить не только по кошельку пользователя, но и по самой компании.