Узнайте, как MSI извинилась за возврат материнской платы с погнутым пином после платного ремонта. Сервисный партнёр ASK Corporation не устранил дефект, а лишь заменил один погнутый пин на другой. Компания обещает усилить контроль ремонта.
В редком инциденте пользователь столкнулся с той же проблемой, что и раньше, хотя MSI должна была правильно отремонтировать материнскую плату.
Пользователь отправляет материнскую плату с погнутым пином в ремонт; сервисный партнёр MSI, компания ASK, возвращает её с другим погнутым пином
Не всем одинаково везёт с ремонтом, особенно по гарантии RMA. Мы не раз видели, как вендоры не могут обеспечить должный ремонт или замену товаров, отправленных на гарантийное обслуживание. Аналогично, пользователь ожидал, что MSI отремонтирует его повреждённую материнскую плату, которая была в категории «платный ремонт», так как повреждение было нанесено клиентом.
Согласно сообщению, у пользователя была материнская плата MAG B760M MORTAR WiFi II, у которой был погнут один из пинов. Затем он подал заявку на платный ремонт, который выполняет компания ASK Corporation в Японии. ASK Corporation является официальным дистрибьютором и сервисным партнёром MSI в этом регионе, а также оказывает услуги для многих других брендов, таких как ASUS, AMD, ASRock, NVIDIA и других.
Хотя ASK вернула материнскую плату, объявив её свободной от дефектов, пользователь получил плату с той же проблемой, что и раньше. В электронном письме, предоставленном пользователем @Sovietdoljp, компания ASK Corporation сообщила ему, что материнская плата прошла функциональное тестирование, и поэтому, если пользователь снова отправит плату в сервис, MSI, скорее всего, отклонит её как NTF (No Trouble Found — неисправность не обнаружена).
15 июля 2026 г.
MSI Computer Japan Co., Ltd.Касательно проблем с платным ремонтом нашей продукции
Уважаемые клиенты и деловые партнёры!Благодарим вас за постоянную поддержку и выбор продукции MSI.Мы искренне приносим извинения за неудобства и беспокойство, причинённые клиентам, воспользовавшимся нашим платным ремонтом.Что касается ремонта, связанного с погнутыми или повреждёнными контактами сокета CPU, наша стандартная процедура ремонта не предусматривает исправление отдельных пинов по одному. Вместо этого мы заменяем весь сокет CPU на новый и возвращаем продукт только после того, как убедимся в отсутствии деформации пинов.Однако в отношении недавно возвращённого клиенту продукта было обнаружено, что деформация пина всё ещё присутствует. Мы ещё раз искренне извиняемся за этот инцидент.Мы относимся к этому вопросу очень серьёзно. Совместно с компанией ASK Corporation мы тщательно пересмотрели наши процессы ремонта и операционной проверки, чтобы убедиться, что в нашем рабочем процессе нет проблем. Мы усиливаем нашу систему поддержки, чтобы предоставлять клиентам более надёжный сервис и предотвращать повторение подобных инцидентов.Обратите внимание, что на все платные ремонты, выполняемые MSI, распространяется трёхмесячный гарантийный срок, начиная с даты завершения ремонта.Если у вас есть какие-либо вопросы или пожелания, обращайтесь в центр поддержки ASK Corporation или в службу поддержки MSI.— MSI Japan
Пользователь пожаловался на это в X, и после того, как пост стал вирусным, MSI отреагировала на проблему. MSI заявляет, что не исправляет погнутые пины по одному, а заменяет весь сокет в рамках платного ремонта. Тем не менее, поскольку пользователь получил свою материнскую плату обратно с другим погнутым пином, даже заплатив за ремонт, MSI принесла за это извинения. MSI заявила, что работает с ASK, чтобы обеспечить надлежащий ремонт и операционную проверку, и, вероятно, проведёт ещё один ремонт, так как это ошибка MSI, отправившей клиенту повреждённый продукт.
Всегда имейте в виду, что редакции могут придерживаться предвзятых взглядов в освещении новостей.
Автор – Sarfraz Khan