«Проклятый заказ

«Проклятый заказ». Что это такое?

Бывает, что и с хорошими клиентами заказ не идёт. И не всегда дело в плохих исполнителях или в самом заказчике. «Проклятость» наступает, когда в моменте происходит несколько системных ошибок. Если она одна — всё будет гуд. Если две и больше — жди беду. Будут выскакивать неприятные косяки, срываться сроки, накручиваться нервы.

Щас расскажу про основные проблемы, которые к этому приводят :)

1. Горячие, очень жаркие сроки

Срочность — это первый маркер, что могут быть проблемы. Хотя больше половины моих заказов шли под грифом «Нам очень надо». Конечно, лучше всё планировать заранее, но бывает, что нужно работать быстро. Если заказ просто срочный — норм, но если он ещё и... см. п. 2, то жди беды.

2. Невнятное ТЗ

Я не видел ещё ни одного заказа без ТЗ и в то же время ни одно из ТЗ не исчерпывало все нюансы. Идеальное ТЗ, которое помещается на лист А4. Читаешь — и всё понимаешь. Если работа объёмная, всё равно общее представление о заказе должно быть ёмким, ясным и коротким.

Но если ТЗ ограничивается — тут и так всё ясно, «сделайте мне картинку к посту, как у конкурентов», — то, скорее всего, быть беде. Единственный способ — спрашивать, резюмировать разговор и формализовать в гугл-доке. Пусть клиент сопротивляется, отпирается, говорит, что вы душнила.

Не забывайте: без ТЗ результат хз.

3. Коллективное безответственное

Если у задачи нет лидера, который ради неё готов пожертвовать сном, едой, жизнью — значит, задача болтается, как волчий хвост в проруби, пока его не откусит щука отпущения. И здесь я не утрирую: обычно болтающиеся задачи скидывают на новичков или очень перегруженных ассистентов. И те по-быстрому пытаются её как-то решить.

Но как только задача готова — её начинают принимать по-серьёзному: все топ-менеджеры, начальники, маркетологи и т. д. И вот тут выясняется, что всё неправильно.

Из этой ситуации только один выход — понять, кто же всё-таки будет принимать вашу работу. После этого связаться с этим человеком и понять его видение.

Резюме

«Проклятый заказ» — это срочный заказ, в котором нет нормального ТЗ и ответственного лица. Если в заказе есть только одно из перечисленных — всё норм. Если два — будьте бдительны и попробуйте поправить что-то в самом начале. Если три — бегите или засучите рукава и работайте. Легко не будет, а конечный результат вряд ли оправдает ожидания клиента.

А как вы определяете «проклятость» заказа? Пишите в комментах.

#бизнес

По всем вопросам пишите в личку @mishabel2020