Ребята, давайте честно. Старый добрый интернет-поиск умер. Помните те времена, когда ты открывал Яндекс, вводил «купить диван» и мирно шел по ссылкам? Забудьте.
Сейчас реальность выглядит так:
30% людей вообще не гуглят — они сразу идут на Wildberries или Ozon. Поисковик им нужен только чтобы узнать артикул 😅.
35% просто спрашивают у нейросети: «Слушай, какой пылесос нормальный?» Никаких баннеров, никакого скрежета зубов при закрытии всплывающих окон. Лепота!
Еще 15% тупо покупают через чатики в мессенджерах. Скоро будем заказывать пиццу голосовым сообщением бабушке-админу паблика.
А пока пользователи кайфуют, бизнес плачет. Стоимость клика растет каждый год на
. Мы платим всё больше за то, чтобы нас заметили, а аудитория уходит туда, где тихо и нет рекламы.
Великая иллюзия лидов (или как маркетолог душит продажника) 📉👿
Тут начинается самое веселое. Смотрите классическую схему развода внутри компании:
Маркетолог: «Шеф, я красавчик! Привел 1000 лидов по сто рублей! Вот график, он идет вверх!» 📈
Шеф: «Молодец, держи премию».
Спускаемся в подвал к отделу продаж 😱😰
Отдел продаж: «Да чтоб тебя... Из этой тысячи — 800 ботов, 100 школьников и 99 человек, которые ошиблись номером. У меня один живой клиент, я поседел, телефон дымится, KPI горит синим пламенем!»
В итоге: маркетинг выполнил план по крикам (лидам), компания потратила бюджет, продажи выгорели, прибыли ноль. Зато графики красивые!
Куда утекают деньги? Дырявое ведро маркетинга 🪣🕳️
Давайте посчитаем потери нашей бедной заявки по пути от кошелька клиента до кассы:
Технические косяки (
): счетчики аналитики поругались между собой. Один говорит "было", другой — "не было". Магия вне Хогвартса.
Фрод (
): привет, бот Бустер Кинг. Он кликнул, списал денежку и пошел дальше жрать чей-то бюджет. Каждый четвертый рубль сейчас сжирают роботы-конкуренты.
Люди (
): менеджер Вася увидел пропущенный от горячего клиента, подумал «перезвоню после обеда» и ушел пить чай. На неделю.
Как лечить эту болезнь? Включаем режим «Скрудж Макдак» 🦆💰
Хватит кормить ботов. Пора включать голову.
Лайфхак №1: Таймер задержки (Анти-Бустер)
Знаете, чем человек отличается от бота кроме умения платить налоги? Бот мгновенный. Он залетел на сайт — клик — улетел. Это занимает миллисекунды.
Ставим простую задержку срабатывания счетчика всего на 2 секунды.
Бот прилетел, потоптался две секунды, психанул и ушел. Счетчик промолчал. Деньги спасены. А человек эти две секунды будет читать заголовок. Профит! Кстати, таких «спринтеров» короче двух секунд — целых
трафика. Почти половина бюджета вылетает в трубу моментально.
Лайфхак №2: LTV — игра вдолгую
Привлекать нового клиента сейчас дороже, чем содержать старого капризного. Давайте перестанем охотиться за одноразовыми лидами.
Вкладываемся в удержание (Retention). Позвоните клиенту через месяц, спросите, как ему товар. Не продавайте, просто поболтайте. Конверсия вырастет сама.
Квалификация. Научитесь говорить «нет». Если лид мусорный — пусть летит в корзину сразу, не мучайте менеджеров.
Персональные офферы. Хватит слать всем одну и ту же скидку
. Кто-то купит и за полную цену, если вы предложите ему VIP-доставку с цыганским ансамблем и дрессированными медведями.
Резюме
Перестаньте мерить успех количеством заявок. Мера успеха — чистая прибыль и довольный клиент, который вернулся за второй покупкой. Иначе скоро мы все будем работать исключительно на оплату серверов, которые генерируют нам фрод. Всем адекватных метрик! ✌️