Удивлю, но мотивация — это не про то, как заставить людей работать. Это про то, как создать среду, в которой у них появится внутреннее желание работать наилучшим образом.
Почему мы не понимаем зумеров? Потому что нам непонятны их ценности и мотивация. Почему только 2-3 месяца после повышения заработной платы сотрудник активен, а далее все возвращается на прежние места. Потому что важно понимать: зажигает людей не только финансовая составляющая работы. Предлагаю изучить блок по нематериальной мотивации. который включает:
- Двухфакторную теорию Герцберга - разбираемся что и почему вызывает у сотрудников недовольство.
- Самые актуальные на момент написания статьи 20 факторов нематериальной мотивации
- Ключевые фразы, по которым можно определить мотиватор и демотиватор сотрудника.
- Примеры диалогов для каждого фактора.
Эта информация помогает руководителю понять, что движет каждым сотрудником, и подбирать правильные слова и задачи для их вовлечения.
Как работать с информацией из статьи:
- Изучите список факторов и фраз.
- В общении с сотрудниками обращайте внимание на повторяющиеся темы в их жалобах и пожеланиях.
- Используйте примеры диалогов, чтобы предлагать задачи, резонирующие с мотивацией сотрудника.
- При планировании индивидуальной работы учитывайте карту мотиваторов.
Пример: Сотрудник часто говорит: «Мне скучно от однообразия» (фактор «Интерес»). Вы даете ему нестандартную задачу со словами: «Это потребует креативного подхода, думаю, тебе понравится». Он вовлекается и работает эффективнее.
Двухфакторная теория Герцберга
20 нематериальных мотивирующих факторов
Интерес - разнообразные, креативные рабочие задачи, которые побуждают действовать
Этика - работа соответствует нормам этики и личным принципам
Рост - возможность получать новые знания и навыки, развивать собственный потенциал
Гибкость - руководитель, готовый идти навстречу, гибкий график и условия работы
Свобода - свобода в принятии решений и полномочия на их исполнение
Достижения - сложные рабочие задачи, высокие требования, новые вызовы, достижения
Бизнес - работа в бизнес-секторе, а не на государственной службе
Стресс (дедлайны) - постоянная необходимость приоритизации задач, сжатые сроки, трудности и препятствия
Клиенты - прямое взаимодействие с клиентами и поставщиками, решение проблем и обратная связь
Активность - всегда есть, чем заняться, постоянное движение, ни минуты свободного времени
Менеджмент - контроль за исполнением задач другими сотрудниками, их работой и личностным ростом
Конкуренция - работа в конкурентной среде, стремление быть лучшим, жажда победы
Работа в команде - работа в команде, а не самостоятельно
Власть - быть главным, управлять другими, нести ответственность за сотрудников и ресурсы
Статус - чувство собственной значимости от занимаемой должности и положения
Продвижение - возможность постоянно продвигаться по карьерной лестнице
Признание - признание навыков, работы и знаний руководителями и коллегами
Страх провала - нежелание подвести себя и других, иметь возможность показать другим, что они неправы
Вознаграждение - возможность увеличить заработок за счет качества работы
Гарантия занятости - постоянное, гарантированное и надежное трудоустройство
Ключевые фразы сотрудника для определения мотиваторов и демотиваторов
Слушайте, как сотрудник формулирует свои желания, жалобы и рассказы о работе. Повторяющиеся темы и лексика (выделенные ключевые слова) — это прямой сигнал о его ведущих мотиваторах и демотиваторах.
Фактор: Интерес
- Мотиватор: «Мне интересно разбираться в сложных задачах», «Мне скучно, когда работа однообразная», «Есть ли что-то новое или креативное над чем можно поработать?», «Я бы хотел, чтобы задачи были разнообразнее».
- Демотиватор: «Эта работа рутинная и предсказуемая», «Мне неинтересно этим заниматься, это не бросает мне вызов», «Я чувствую, что деградирую от таких заданий».
Фактор: Этика
- Мотиватор: «Для меня важно, чтобы наши методы работы были честными и прозрачными», «Это решение идет вразрез с моими принципами», «Я ценю, что компания придерживается высоких этических стандартов».
- Демотиватор: «Мне некомфортно от того, как мы это делаем, это не совсем правильно», «Я не хочу участвовать в проектах, где есть сомнительные с моральной точки зрения вещи».
Фактор: Рост
- Мотиватор: «Каким новым навыкам я смогу научиться в этом проекте?», «Есть ли возможность пройти курсы/тренинг по этой теме?», «Я хочу развиваться и прокачивать свою экспертизу», «Я чувствую стагнацию, нет возможности для роста».
- Демотиватор: «Эта работа ничему меня не учит», «Я не вижу здесь перспектив для развития», «Я делаю одно и то же годами, мой потенциал не раскрыт».
Фактор: Гибкость
- Мотиватор: «Могу ли я изменить свое расписание, чтобы...?», «Для меня важно иметь гибкий график / возможность работать удаленно», «Я ценю, что руководство идет навстречу в личных вопросах».
- Демотиватор: «Меня раздражает жесткий контроль времени», «Почему нельзя сделать исключение? Я всегда отвечаю за результат», «Отсутствие гибкости мешает мне эффективно работать и выстраивать личную жизнь».
Фактор: Свобода
- Мотиватор: «Доверьте мне, я сам разберусь», «Мне не нужен микроменеджмент, я знаю, как достичь цели», «Я лучше работаю, когда у меня есть автономия в принятии решений».
- Демотиватор: «Почему мне постоянно указывают на каждую мелочь?», «У меня связаны руки, любое решение нужно долго согласовывать», «Я чувствую себя винтиком, а не специалистом».
Фактор: Достижения
- Мотиватор: «Дайте мне сложную задачу», «Что будет следующим вызовом для меня?», «Я получаю кайф, когда решаю проблемы, которые другим не по зубам», «Мне важно видеть измеримый результат своей работы».
- Демотиватор: «Задачи слишком простые, не заставляют меня напрячься», «Я не чувствую азарта и вызова», «В этой работе нет ничего, чем можно было бы гордиться».
Фактор: Бизнес (частный сектор)
- Мотиватор: «Мне нравится динамика и конкуренция в нашем секторе», «Я хочу видеть, как моя работа напрямую влияет на прибыль компании».
- Демотиватор: (Обычно проявляется на стадии найма или в общих рассуждениях) «Я не хотел бы работать в госструктуре / большой корпорации с бюрократией».
Фактор: Стресс (дедлайны)
- Мотиватор: «Меня заряжает аврал», «Мне нравится ощущение, когда нужно быстро расставлять приоритеты и успевать к жесткому сроку».
- Демотиватор: «Постоянные пожарные режимы и дедлайны меня выматывают», «Я не могу работать продуктивно в таком стрессе и хаосе».
Фактор: Клиенты
- Мотиватор: «Мне нравится взаимодействовать с людьми, помогать им решать проблемы», «Я заряжаюсь от обратной связи от клиентов», «Для меня важно видеть результат своего труда в удовлетворенности клиента».
- Демотиватор: «Работа с клиентами / претензиями меня истощает эмоционально», «Я предпочел бы работать с «железками», а не с людьми».
Фактор: Активность
- Мотиватор: «Чтобы я делал в спокойной работе? Мне станет скучно!», «Люблю, когда все кипит, и нет ни минуты простоя», «Меня выбивает из колеи, когда нечем заняться».
- Демотиватор: «Эта работа слишком размеренная и спокойная для меня», «Я чувствую себя не в своей тарелке, когда нужно постоянно переключаться».
Фактор: Менеджмент
- Мотиватор: «Мне нравится организовывать работу других», «Я получаю удовольствие, когда могу наставить коллегу и помочь ему вырасти».
- Демотиватор: «Мне не интересно отвечать за чужие ошибки», «Я не хочу тратить время на контроль и отслеживание задач других».
Фактор: Конкуренция
- Мотиватор: «Я хочу быть лучшим в отделе», «Что нужно сделать, чтобы обогнать наших основных конкурентов?», «Давайте устроим соревнование!»
- Демотиватор: «Меня не мотивируют соревновательные рейтинги», «Я за кооперацию, а не конкуренцию внутри команды».
Фактор: Работа в команде
- Мотиватор: «Я общительный человек, и мне важно чувствовать плечо коллег», «Лучшие идеи рождаются в мозговом штурме», «Я не люблю работать в одиночку».
- Демотиватор: «Я гораздо эффективнее работаю один», «Командная работа только замедляет процесс», «Мне мешают постоянные совещания и необходимость координироваться».
Фактор: Власть
- Мотиватор: «Я хочу иметь возможность влиять на ключевые решения», «Мне интересно управлять людьми и ресурсами», «Я готов нести ответственность за отдел».
- Демотиватор: «Мне не нужны политические игры за влияние», «Я не хочу нести ответственность за других, мне хватит своей».
Фактор: Статус
- Мотиватор: «Для меня важно, как звучит моя должность», «Я ценю атрибуты, которые подчеркивают мой статус в компании (кабинет, парковка)».
- Демотиватор: «Мне все равно, какая у меня визитка, главное — чтобы работа была интересной», «Я не гонюсь за символами статуса».
Фактор: Продвижение
- Мотиватор: «Каков мой план карьерного роста в компании?», «Что мне нужно сделать для повышения?», «Я нацелен занять позицию [название должности] в течение X лет».
- Демотиватор: «Я не вижу для себя перспектив карьерного роста в этой компании», «Меня не интересует вертикальный рост, мне бы экспертом оставаться».
Фактор: Признание
- Мотиватор: «Для меня важно, чтобы мои заслуги замечали», «Я расстраиваюсь, когда мою работу воспринимают как должное», «Спасибо за благодарность, это меня мотивирует».
- Демотиватор: «Меня не ценят здесь», «Руководство никогда не хвалит за хорошо сделанную работу».
Фактор: Страх провала
- Мотиватор: «Я очень боюсь подвести команду», «Для меня важно доказать, что я могу это сделать», «Я буду работать на износ, лишь бы никто не подумал, что я не справляюсь».
- Демотиватор: «Я не буду браться за эту задачу, слишком велик риск провала», «Лучше не высовываться, чтобы не оказаться виноватым».
Фактор: Вознаграждение
- Мотиватор: «Как выполнение этой задачи повлияет на мою премию?», «Я мотивирован денежными стимулами», «Я хочу, чтобы моя зарплата соответствовала моему вкладу».
- Демотиватор: «За такую зарплату не хочется выкладываться», «Недооцененность выражается в том, что мне платят меньше рынка».
Фактор: Гарантия занятости
- Мотиватор: «Для меня важна стабильность и уверенность в завтрашнем дне», «Я выбирал эту компанию, потому что она надежная».
- Демотиватор: «Я постоянно переживаю о своем рабочем месте», «В компании нестабильная ситуация, и это меня тревожит».
Примеры диалогов для факторов мотивации
Эти фразы помогают говорить с сотрудником на «его языке», показывая, что руководитель понимает его истинные движущие силы и предлагает задачи, которые резонируют с его внутренними мотиваторами.
Интерес (Разнообразные, креативные задачи)
«У нас есть нестандартная задача, которая требует творческого подхода. Мне сразу подумалось, что она тебе понравится, ведь ты любишь такие вызовы. Хочешь возглавить её?»
Этика (Соответствие нормам и принципам)
«Я поручаю тебе этот проект, потому что знаю, что для тебя важны честность и прозрачность. Здесь критически важно работать по правилам и сохранять репутацию компании».
Рост (Новые знания и навыки)
«Это задание потребует от тебя освоить новый инструмент аналитики. Я думаю, это отличная возможность прокачать твой скилл в data science, который тебе интересен».
Гибкость (Гибкий график и условия)
«Понимаю, что тебе важно иногда смещать график. Для этой задачи важен результат, а не присутствие в офисе с 9 до 6. Выстраивай свой рабочий день так, как тебе удобно».
Свобода (Свобода в принятии решений)
«В рамках этого проекта ты принимаешь все ключевые решения самостоятельно. Я доверяю твоему профессионализму и готов(а) поддержать любой твой выбор».
Достижения (Сложные задачи и вызовы)
«Это один из самых амбициозных проектов в этом квартале. Он сложный, но я уверен(а), что именно ты сможешь с ним справиться и показать выдающийся результат».
Бизнес (Работа в бизнес-среде, а не в госструктуре)
«Этот проект напрямую влияет на прибыль компании и наши конкурентные преимущества. Твоя работа здесь будет иметь прямое влияние на бизнес-результат».
Стресс (дедлайны) (Сжатые сроки и приоритизация)
«Проект нужно сдать к жесткому дедлайну, и тебе придется постоянно расставлять приоритеты. Я знаю, что тебя это не пугает, а наоборот, заряжает».
Клиенты (Прямое взаимодействие с клиентами)
«В этом проекте ты будешь основным контактным лицом для нашего ключевого клиента. Вся обратная связь и решение их проблем — на тебе».
Активность (Постоянная занятость, движение)
«Предупреждаю, в этом проекте не будет ни одной спокойной минуты — задачи будут сыпаться одна за другой. Но я знаю, что тебе именно так и нравится».
Менеджмент (Контроль за работой других)
«Я ставлю тебя ответственным за группу из трех стажеров. Твоя задача — контролировать их работу и помогать им расти».
Конкуренция (Стремление быть лучшим)
«Наш отдел соревнуется с отделом маркетинга за лучшие показатели в этом квартале. Покажи, на что способны мы! Выиграем у них!»
Работа в команде (Работа в коллективе)
«Эту задачу мы будем решать всем отделом. Ты — важная часть команды, и твоя роль в групповом успехе неоценима».
Власть (Управление другими, ответственность)
«Я назначаю тебя руководителем этой рабочей группы. Ты будешь нести ответственность за результат и распределять задачи между коллегами».
Статус (Значимость от должности)
«В рамках этого проекта твоя роль будет звучать как «Ведущий эксперт по цифровой трансформации». Это подчеркнет твой статус и роль».
Продвижение (Карьерный рост)
«Успешное выполнение этого проекта — ключевой критерий для рассмотрения твоей кандидатуры на повышение до руководителя отдела в следующем квартале».
Признание (Признание навыков и работы)
«Я выбрал тебя для этой задачи, потому что ты — лучший специалист в этом вопросе. Твои прошлые успехи не остались незамеченными».
Страх провала (Нежелание подвести)
«От результата этого проекта зависит репутация всего нашего отдела. Мы все рассчитываем на тебя, в этом проекте ты — наш ключевой игрок».
Вознаграждение (Возможность увеличить заработок)
«Этот проект напрямую влияет на KPI всего отдела. Его успешная реализация гарантированно отразится на размере твоего квартального бонуса».
Гарантия занятости (Надежное трудоустройство)
«Этот проект — долгосрочный и стратегически важный для компании. Твоя роль в нем делает тебя одним из самых незаменимых людей в команде».
Слушайте своих сотрудников и мотивируйте по-настоящему.
Ася Андреева, руководитель российского Agile центра для МСБ, www.asyaandreevai.ru