ЦБ впервые опубликовал ренкинг МФО по жалобам: кто стал лидером антирейтинга
Банк России впервые составил и опубликовал ренкинг микрофинансовых организаций (МФО) по числу жалоб от клиентов. Список разделён на две группы: крупные игроки (с более чем 1 млн договоров микрозайма) и небольшие компании (менее 1 млн договоров). Место в ренкинге зависит от количества обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров. Учитываются только те обращения, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей.
Ключевые факты о ренкинге МФО:
- ренкинг опубликован впервые, состоит из двух таблиц
- оценивается количество обоснованных жалоб на 100 тыс. договоров
- учитываются жалобы в Банк России и финансовому уполномоченному
- цель — повысить качество работы МФО с клиентами
- похожие ренкинги уже работают для банков и страховщиков
Как считается место в ренкинге
Место в ренкинге зависит от количества обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч договоров микрозайма. Учитываются только те жалобы, которые признаны обоснованными — то есть по результатам проверки были выявлены нарушения прав потребителей. Это важный нюанс: не все жалобы, а только те, где клиент оказался прав.
Индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. Такой подход даёт полную картину: клиенты жалуются в разные инстанции, и ренкинг учитывает все обращения.
По словам зампреда ЦБ Михаила Мамуты, инструмент публичного сравнения уже работает для страховщиков и банков. Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы и пересмотреть модель взаимодействия с клиентами. Теперь аналогичный инструмент появился и для МФО.
Кто в топе: крупные МФО
Срочно Займы онлайн До 100 000 ₽ за 15 минут • Без справок Получить деньги
По итогам 2025 года в топ-10 лидеров по количеству жалоб среди МФО с клиентской базой свыше 1 млн договоров вошли:
- «Джой мани»
- «Срочноденьги»
- «Эйрлоанс»
- «Лайм-займ»
- «МКК УФ»
- МФК «Вэббанкир»
- «Турбозайм»
- «ОТП финанс»
- «Миг кредит»
- «Быстроденьги»
Также в ренкинге представлены другие известные игроки. МКК «Озон кредит» заняла 13-ю строку, «А Деньги» — 15-ю. МФК «Т-Финанс» находится на 18-м месте, а «Займер» — на 20-й позиции.
Кто в топе: небольшие МФО
Среди МФО с клиентской базой менее 1 млн договоров топ-10 лидеров по числу жалоб выглядит так:
- «Микро резерв»
- «Диджитал мани»
- «Мобикредит»
- «Аделаида»
- «МКК СД»
- МКК «Бриз»
- «Траст альянс»
- МКК «МД»
- МКК «Макро»
- МКК «Юпитер 6»
Обратите внимание: в списке много малоизвестных широкой публике компаний. Это говорит о том, что проблемы с качеством обслуживания не зависят от размера бизнеса. Мелкие МФО могут быть такими же проблемными, как и крупные.
Почему это важно для потребителей
Топ-10 банков Потребительский кредит До 5 млн ₽ • Решение за 5 минут Подобрать
Ренкинг — это инструмент для сознательного выбора. Если вы планируете взять микрозайм, теперь можно заранее посмотреть, какие компании чаще всего нарушают права клиентов. Высокое место в ренкинге (ближе к 1) — это сигнал: компания получает много обоснованных жалоб, и с ней лучше не связываться.
Для самих МФО публикация ренкинга — стимул улучшать работу. Клиентоцентричность становится конкурентным преимуществом. Те компании, которые заботятся о качестве обслуживания, смогут привлекать клиентов за счёт репутации, а не только за счёт низких ставок или быстрой выдачи.
ЦБ планирует продолжать публиковать ренкинги и дальше. Это часть системной работы по повышению прозрачности финансового рынка и защите прав потребителей.
Итог: ренкинг МФО — новый инструмент для потребителей
Банк России впервые опубликовал ренкинг микрофинансовых организаций по числу обоснованных жалоб. Список разделён на крупные и небольшие МФО. Место зависит от количества жалоб на 100 тысяч договоров. В топ-10 крупных МФО вошли «Джой мани», «Срочноденьги», «Эйрлоанс» и другие. Среди малых — «Микро резерв», «Диджитал мани», «Мобикредит». Ренкинг поможет клиентам выбирать более ответственные компании и стимулирует сами МФО улучшать качество работы.
Мнение автора: Публикация ренкинга МФО — важный шаг к прозрачности рынка. Раньше клиенты могли ориентироваться только на отзывы и рекламу. Теперь есть объективный критерий — количество подтверждённых нарушений. И если компания в топе антирейтинга, это говорит о системных проблемах.
Однако важно понимать: жалобы — это не всегда плохо. Бывает, что компания растёт, число клиентов увеличивается, и вместе с ним растёт и число жалоб. Поэтому ключевой показатель — не абсолютное количество, а жалобы на 100 тысяч договоров. Именно он позволяет сравнивать компании разного масштаба.
Мой совет потребителям: перед тем как взять займ, загляните в ренкинг ЦБ. Если ваша МФО в топе — подумайте, стоит ли с ней связываться. Возможно, есть компании с лучшей репутацией и не намного худшими условиями.
Если вы ищете займ с минимальными рисками, сравните предложения проверенных МФО на нашем сайте.