Как правильно расстаться с ВБ?
В моей практике было одно печальное дело, в рамках которого расставание с Вайлдберриз (далее – ВБ) обернулось для предпринимателя дополнительным стрессом и финансовыми потерями.
Дело было так.
Предпринимательница, поработав с ВБ, решила завершить сотрудничество по реализации своего товара: мочалок, которых на складе оставалось 127 единиц. Для завершения сотрудничества, девушка создала диалог в личном кабинете, сообщив Вайлдберриз о том, что завершает работу, просит или распродать до конца оставшийся товар, или утилизировать его по своему усмотрению.
После этого, доверитель в личный кабинет не заходила порядка около двух лет. За это время она:
· Прекратила предпринимательскую деятельность (закрыла статус ИП);
· Потеряла свой номер телефона, и приобрела новый;
· Из-за отсутствия доступу к своему номеру телефона (а также к электронной почте), потеряла возможность входить в личный кабинет сайта Вб.
Из-за всех этих сложностей, она не могла отслеживать актуальную информацию о движении своего товара через личный кабинет на сайте ВБ.
Примерно через несколько лет, сумев восстановить доступ к своей старой почте, она увидела множество уведомлений от Вб об имеющейся задолженности. Связавшись со службой поддержки Вб ей удалось (не с первого раза, за дополнительную плату) восстановить доступ к личному кабинету, зайдя в который она увидела отрицательный баланс на счете в размере 197271,00 рублей.
Таким образом:
· В момент ухода с Вб девушка оставила на складе 127 мочалок, и нулевой баланс;
· Спустя два года обнаружила все те же 127 мочалок на складе, и долг в размере около 200 тыс.рублей.
Каким образом образовался долг?
Проведя небольшое исследование, проанализировав отчеты, нам стало понятно следующее:
1) Первые пол года после того, как девушка завершила (некорректным образом) сотрудничество с ВБ, все оставалось без изменений. Вб начислял небольшую плату за хранение товара, которая составляла в среднем ~60 руб. за весь товар/в день, плюс-минус, - в зависимости от постоянно меняющихся коэффициентов склада;
2) Спустя пол года происходит технический сбой на сайте Вб, который широко освещает СМИ. Последствием сбоя становится исчезновение ранее указанных габаритов товара, от которых зависит начисление и расчет платы за логистические услуги и услуги за хранение товара. Отсутствие габаритов приводит к тому, что Вб начисляет плату за хранение товара по повышенным тарифам от средних показателей. Стоимость за хранение товара вырастает примерно в три раза и становится в среднем 200-350 руб. в день;
3) Постепенно Вб начинает вводить изменения, в соответствии с которыми, стоимость хранения товаров без габаритов рассчитывается по среднему показателю, умноженному сначала на 2, а после увеличивалась в 4, 10 и 15 раз. Таким образом, стоимость хранения товара 127 единиц мочалок на складе ВБ к концу второго года стала достигать 3000-7500 рублей в сутки (в зависимости от тех же, постоянно меняющихся коэффициентов склада).
Поняв ужас всей ситуации, в срочном порядке, девушка: вносит нужные габариты (которые ранее исчезли не по ее вине), оформляет вывоз товара со склада ВБ. И после мы пошли в суд.
Сразу скажу, что суд занял позицию ВБ. Не отрицая ответственности доверителя относительно корректного завершения сотрудничества с ВБ, на мой взгляд, суд не учел следующее:
1) Готовности доверителя оплатить реально оказанные услуги по хранению товара, которые должны быть были начислены ВБ, если бы габариты, указанные в описании товара не исчезли по вине ВБ. Указанная сумма составляла бы 32 тыс. руб., вместо 197 тыс.руб.
2) Факт вины ВБ за технический сбой на сайте, принадлежащий ВБ, о котором именно в это время было написано множество публикаций в СМИ. Из-за указанного сбоя пострадала не только наш доверитель, но и множество других спеллеров. А ФАС осуществляло проверку данного инцидента.
В удовлетворении требований о возврате незаконно начисленных средств за хранение товара, нам было отказано. И доверитель отказалась дальше продолжать судебный спор, обращаясь в последующие инстанции.
Таким образом, за некорректное завершение сотрудничество с ВБ, доверитель понесла значительные для нее убытки.
Что же важно сделать, что бы полноценно прекратить отношения с ВБ?
Согласно последней, действующей редакции Оферты №97 Вайлдберриз, а именно п. 23.2 обязательным предварительным условием для расторжения Договора является соответствие Продавца следующим критериям:
«1) Продавец вывел все доступные денежные средства с баланса Личного кабинета;
2) Продавец не имеет задолженности перед Вайлдберриз;
3) Продавец не имеет задолженности перед аффилированными с Вайлдберриз финансовыми и микрофинансовыми организациями;
4) Продавец завершил все активные заказы покупателей̆;
5) Продавец закрыл все активные заявки о возврате Товара от покупателей̆;
6) Продавец обеспечил возврат Товара со склада Вайлдберриз и/или обнулил остатки Товара в Личном кабинете;
7) В течение 21 календарного дня, предшествующего дате завершения сотрудничества, не было зафиксировано движений по Товару Продавца;
8) Продавец не изменял номер телефона в последние 5 календарных дней, предшествующих дате завершения сотрудничества;
9) В отношении карточек Товара продавца не начат процесс по переносу карточки в другой личный̆ кабинет».
Если, все указанные критерии соблюдены, Продавец должен: направить соответствующее волеизъявление о расторжении Договора (Оферты) с ВБ через функционал Личного кабинета (раздел «Настройки» / «Данные продавца» / «Закрыть личный̆ кабинет»).
После успешного прохождения проверки и выполнения всех предварительных условий, в Личном кабинете Продавца становится доступно для подписания Соглашение о расторжении Договора (п.23.5. Оферты).
И только после подписания Соглашения о расторжении Договора Продавцу становится доступна функция «Закрыть личный кабинет». С момента подтверждения Продавцом указанного действия Личный̆ кабинет деактивируется.
С момента деактивации личного кабинета, можно будет жить спокойно (но это не точно).
Сложность пути расторжения Договора с Вб лично мне немного напоминает поиск места, где Кащей Бессмертный прятал свою смерть (иглу): в яйце, утку — в зайце, зайца — в ларце (сундуке). Сам ларец висел на цепях на вершине дуба, который рос на чёрной горе или на волшебном острове Буяне в океане.
Такова цена спокойной жизни, если ты когда-либо работал с ВБ.
Материал подготовлен
Юристом ЮА Софьи Тимошиновой
В.Г. Сидориной
