Клиент
Сервис по подбору и продаже билетов на театральные и культурные события.
Задача
Вовлечь аудиторию Телеграм-канала в покупку билетов через игровую механику.
Решение
Аудитория канала — женщины 30–50 лет, которые регулярно ходят в театр, следят за афишей и выбирают культурный досуг для себя, семьи или друзей. Поэтому механика должна была не просто давать скидку, а поддерживать интерес к теме.
Вместо случайного розыгрыша, кубика или колеса фортуны мы предложили театральный кроссворд в Телеграм-боте.
Пользователю нужно было отгадать одно слово по подсказке. Если ответ не приходил сразу, бот постепенно открывал буквы. Так сценарий оставался простым, но сохранял интригу.
Перед игрой бот задавал несколько коротких вопросов: покупал ли пользователь билеты раньше и какие события ему интересны — спектакли, концерты, экскурсии, вечеринки или детские мероприятия. Это помогало вовлечь человека и собрать данные для дальнейшей коммуникации.
После правильного ответа бот выдавал дополнительную скидку на билеты и объяснял, как её применить: выбрать событие, перейти к оформлению и назвать секретное слово.
Чтобы скидка не потерялась после игры, мы добавили напоминания. Бот писал пользователю на следующий день и за два часа до окончания срока действия бонуса. В сообщениях сохранялась театральная интонация, но механика оставалась понятной: где выбрать событие, как оформить заказ и когда истекает скидка.
Так кроссворд стал частью воронки: вовлёк аудиторию, собрал данные об интересах, выдал бонус и мягко подвёл пользователя к покупке билетов.
Результат
В игре приняли участие 237 человек. 200 пользователей отгадали слово с первой попытки.
Все участники дошли до подарка и получили дополнительную скидку на билеты.
Этот кейс показывает, что игровая механика может решать не только имиджевую задачу. Если встроить её в продуманный сценарий, она помогает собрать данные об интересах аудитории, удержать внимание, выдать персональный бонус и довести человека до целевого действия.
В Townsend мы разрабатываем такие чат-боты под конкретную задачу бизнеса: придумываем механику, проектируем путь пользователя, пишем сценарий и сообщения, настраиваем сегментацию, напоминания и переход к покупке. В результате игра становится не отдельным развлечением, а частью воронки, которая помогает вовлекать аудиторию и поддерживать продажи.