Житель города Видное решил посетить Эрмитаж во время поездки в Петербург и купил два билета на сайте индивидуального предпринимателя за 1500 рублей. Однако в музее выяснилось, что экскурсионное обслуживание в стоимость не входит, а на официальном сайте Эрмитажа билеты стоят в три раза дешевле. Мужчина отказался от посещения и попытался вернуть деньги. Продавец заявил, что возврат возможен только при наличии справки о болезни или смерти, что, по его словам, является основанием для невозможности посещения.
Вернувшись домой, житель Подмосковья подал иск в мировой суд Видновского судебного района. Он требовал вернуть стоимость билетов, выплатить штраф, неустойку и компенсацию морального вреда — всего 32 120 рублей. Однако судья первой инстанции отказал, сочтя доводы продавца убедительными. В апелляционной инстанции Видновского горсуда решение пересмотрели. Для возврата билетов действительно нужна справка о невозможности посещения, но только если абонементы продаёт сам музей или официальный партнёр. В данном случае билеты были куплены у частного предпринимателя, действовавшего без договора с Эрмитажем, поэтому вступил в силу закон «О защите прав потребителей». Суд признал правоту истца.
На продавца дорогих билетов уже неоднократно жаловались в интернете, обвиняя в завышении цен и неадекватном общении с клиентами. Эрмитаж, в свою очередь, неоднократно предупреждал о необходимости приобретать билеты только на официальном сайте музея, чтобы избежать переплаты и недоразумений. В пресс-службе музея также отметили, что ситуация с перекупщиками билетов остаётся острой, особенно в высокий туристический сезон.