До того, как я начала активно продавать на Авито, чаще я выступала в роли активного покупателя. Одежда, книги, какая‑то мебель и т. д. нередко покупались на этой площадке. Это хорошо с точки зрения экологии, и это всегда приятно карману)
Но вспоминаются два (к счастью, всего два!) случая, которые научили меня не только лучше покупать, но и лучше продавать.
Мы с семьёй давно не имеем привычки смотреть телевизор именно как телевизор, используем исключительно смарт‑функцию и различные кинотеатры для просмотра кино и сериалов онлайн. И телевизор у нас был только один, в гостиной, нас это устраивало. Пока не подросли дети) И чтобы иметь возможность спокойно приготовить обед или ужин, я стала им включать мультфильмы. Планшет часто забывали ставить на зарядку, плюс вечное близкое сидение к экрану — всё это привело к решению купить небольшой смарт‑телевизор на кухню. И я стала искать на Авито. Попалось классное объявление о продаже телевизора по причине невостребованности: в отличном состоянии, да, ему около 10 лет, но все заявленные функции выполняет. Цена — 5 тысяч рублей, продают в соседнем дворе, считай, ещё и на такси тратиться не надо, чтобы забрать. «Отлично», — подумала я и написала продавцу. Вежливый молодой человек отвечал, что всё отлично работает, просто не пользуются, стоит без дела. Я сообщила, что меня всё устраивает и это облегчит мне немного жизнь, да и детей порадует. Не просила никаких скидок, обговорили, что мой старший сын подойдёт забрать. Как говорится, ударили по рукам. Сын принёс телевизор, сказал, что продавец его включал, всё показал, всё работает. Мы подключили наши аккаунты на «Кинопоиске» и т. д. И спустя час где‑то с телевизором начало твориться что‑то странное. Он начал зависать. Сильно. Подолгу открывать приложения или по итогу вообще не открывать. Но время было уже позднее, решили разбираться завтра. На завтра история повторилась. Смотреть этот телевизор было просто невозможно. Можно было по 20 минут пытаться включить какое‑то приложение, иногда получалось, а иногда нет. Я написала об этом продавцу, вежливо, что, возможно, из‑за того, что они им долго не пользовались, то забыли, что он очень зависает, и не упомянули об этом. В любом случае хотелось бы обсудить отмену сделки, так как оговаривалось одно, а по факту я заплатила за совсем другое. И тут этот вежливый продавец показал себя во всей "красе". Сказал, что он в курсе проблем, что это теперь мои проблемы, и что надо было читать отзывы о модели и узнать из интернета, что эти телевизоры с годами имеют такую проблему. Я от этой наглости обалдела! А потом он меня и вовсе прямым текстом обозвал дурой, раз я не выяснила косяки этих телевизоров до покупки, сказал, что в другой раз буду умнее, и в конце послал матом. Да, прям матом. Авито по данному случаю, естественно, помочь мне не смогли, потому что был самовывоз, деньги переводом на карту. Мол, идите в полицию. Я оставила продавцу негативный отзыв с 1 звездой, под которым он меня снова оскорбил, и заблокировала его. В полицию не стала обращаться. Теперь используем этот телевизор для игровой приставки. И да, это было мне уроком. Не только как для покупателя, но и как для продавца. Я всегда пишу в объявлении обо всех недостатках, нюансах продаваемой вещи. Все царапинки, дырочки, вмятинки и т. д. стараюсь показать на фото и обязательно пишу о них в объявлении. Плюсом ещё интересуюсь у покупателя, а прочитал ли он и согласен ли купить товар с указанными недостатками. Конечно, есть люди, которые надеются на авось, что покупатель — дурачок, не заметит, не узнает и купит товар, явно переплатив. Но я не из таких. Воспитание не позволяет)
Ну и второй случай — это когда я решила купить старшему сыну куртку для прогулок и езды на велосипеде. Присмотрела такой вариант: размер, вид и фирма меня полностью устроили. Сыну тоже нравится качество этих курток — покупали ранее. Списалась с продавцом: девушка заверила, что состояние отличное, отправит оперативно. Заказ, ожидание, уведомление о том, что куртка пришла в «Пятёрочку». И я, без задней мысли, прошу сына после учёбы зайти и забрать. Дома вскрываю пакет — и, как говорится, мой шок в шоке. Подмышки порваны, карманы оторваны, собачки на молниях кое‑где отсутствуют, на манжетах рукавов потёртости до дыр.
Пишу продавцу: мол, вы это называете отличным состоянием и оценили в 1500 рублей? Продавец отвечает, что не видела этих дырок, да и вообще: «А что вы хотели за 1500 рублей — новую куртку?» Пишу в службу поддержки Авито, скидываю фото и видео. Жду месяц их оценочного мнения. И, как всегда, Авито ничем не может помочь: ведь товар пострадал не при Авито‑доставке, он уже таким был, а за то, что там продаёт и пишет продавец, они ответственности не несут и продавцу за это ничего сделать не могут. Спасибо огромное! Очередная 1 звезда и негативный отзыв.
Девушка потом писала, просила удалить отзыв и якобы согласна вернуть мне тысячу из полутора тысяч, мною заплаченных. Но нет — дело принципа. Пусть другие покупатели видят, с кем имеют дело. А для себя вынесла урок: фото для объявлений надо делать по возможности в максимальном количестве, фотографируя товар со всех сторон. Чтобы в случае претензий ко мне у меня было обоснование: покупатель видел, что покупает, и согласился на это.
Делитесь и вы своими провальными покупками, если таковые были)И какие уроки вынесли для себя.