Возможность туриста вернуть деньги за путевку зависит от обстоятельств и причин неполучения визы. Так, если отказано в получении визы по вине туриста, деньги ему не возвращаются.
Невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе по причине отказа в выдаче ему визы, относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора о реализации туристского продукта. В таком случае каждая из сторон договора вправе потребовать его изменения или расторжения (ч. 6, 7 ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. п. 21, 22 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).
Неполучение визы по независящим от сторон договора причинам
По общему правилу туроператор (турагент, субагент) не несет ответственность за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче визы туристу, если в посольство (консульство) в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае туристу возвращается стоимость оплаченного туристского продукта за вычетом документально подтвержденных расходов туроператора (турагента), а также стоимости части услуги, оказанной до получения извещения об отказе в выдаче визы (п. 3 ст. 781 ГК РФ; пп. "а" п. 4.2 Типового договора с туроператором, пп. "а" п. 4.2 Типового договора с турагентом, утв. Приказом Минэкономразвития России от 18.11.2025 № 766 (далее - Типовой договор с турагентом)). Таким образом, турист вправе требовать от турагента (субагента, туроператора) возврата уплаченной по договору суммы за вычетом денежных средств, перечисленных туроператором поставщикам услуг (например, отелям, авиаперевозчикам), консульского сбора и т.д.
Эти расходы должны быть документально подтверждены. Формальных требований к подтверждению расходов не существует. Оценка доказанности расходов - прерогатива самого потребителя, а в случае несогласия потребителя - суда. Как правило, в состав доказательств включаются договоры туроператора с поставщиками, счета на оплату услуг, платежные поручения, авиабилеты, ваучеры, письма партнеров.
Вместе с тем договором может быть предусмотрено, что турист вправе обратиться к туроператору (турагенту, субагенту) для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от туриста, в числе которых - отказ в выдаче ему визы (пп. "г" п. 3.4 Типового договора с туроператором, пп. "г" п. 3.4 Типового договора с турагентом).
Неполучение визы по вине самого туриста
В ряде случаев отказывают в выдаче визы по вине самого туриста.
Это возможно, например, при некорректном или неверном заполнении анкеты, недостаточности предоставленных документов или при наличии неточности в них, в случае неверно указанных данных и т.д.
Одна из самых частых причин отказов - представление недостоверной информации о месте работы и размере заработной платы. Консульство использует различные возможности для проверки такой информации и в случае сомнений в ее достоверности отказывает в выдаче визы.
Обратите внимание! Если причиной отказа в получении визы послужили действия самого туриста, то он будет обязан оплатить услуги турагента (субагента, туроператора) в полном объеме. Это означает, что у туриста нет оснований рассчитывать на возврат денежных средств (п. 2 ст. 781 ГК РФ).
Нужно учитывать, что в рассматриваемых двух случаях турфирма может удержать деньги лишь при условии, что доказано надлежащее исполнение ею всех обязательств, направленных на получение визы, - информирование туриста о перечне необходимых документов, а также совершение всех необходимых действий.
Неполучение визы по вине турагента (субагента, туроператора)
Еще одна причина отказа в получении визы - вина исполнителя по договору, заключенному с туристом. При этом исполнитель должен предоставить услугу, качество которой соответствует договору. В зависимости от условий договора исполнителем может являться турагент (субагент) или туроператор (п. 1 ст. 1005, ст. 1009 ГК РФ; п. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1; п. 2 Правил).
Нарушения со стороны туроператора (турагента, субагента) могут выражаться в непредоставлении туристу информации по вопросам оформления визы, в том числе в отношении необходимых для ее получения документов, что привело к отказу в получении туристом визы (ст. 14 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 9 Правил, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1852).
В этом случае туроператор (турагент, субагент) обязан полностью возместить причиненные туристу убытки, а также компенсировать моральный вред (абз. 6 ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ; п. 12 Обзора судебной практики, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018).
К дополнительным убыткам туриста могут быть отнесены расходы на проезд из города проживания туриста к месту начала несостоявшегося путешествия (например, перелет из региона в Москву в аэропорт отправления), расходы по повторной оплате поездки, когда виза уже была все-таки получена, и т.д.
Следует учесть, что если договор был заключен с турагентом (субагентом), но услуги по содействию в получении визы включены в туристский продукт, то за выплатой денежных средств за путевку по причине отказа в визе в результате ненадлежащего оказания данных услуг вы праве обратиться непосредственно к туроператору независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались услуги (ч. 1, 4, 15 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ).