Открой любой сайт малого бизнеса в своём городе - почти наверняка там есть кнопка «Напишите нам» или «Оставьте заявку». Дизайнер подобрал под неё цвет, добавил тень при наведении, разместил строго по центру экрана. Выглядит аккуратно. И всё равно почти не работает. Проблема не в цвете кнопки. Проблема в тех нескольких словах внутри неё, которые ничего не обещают человеку, кроме лишней переписки.
Слабая кнопка описывает действие, сильная обещает результат
«Напишите нам» описывает то, что должен сделать посетитель. Самого посетителя куда больше занимает не процесс, а то, что появится на экране после клика. Сравните эту формулировку с «Рассчитать стоимость за 2 минуты» или «Получить смету на кухню сегодня». Вторая версия сразу отвечает на вопрос, ради чего вообще стоит нажимать, и мозг человека охотнее выбирает путь с понятным итогом, чем путь с неизвестностью в конце.
За обезличенным призывом человек не видит для себя выгоды
Абстрактный текст на кнопке работает вхолостую, если рядом нет контекста, который объясняет, зачем вообще писать. Разместите «Заказать звонок» сразу под блоком с ценами и сроками - и кликов станет больше, чем у той же кнопки в подвале страницы, куда долистывают единицы. Человек нажимает тогда, когда у него уже созрел конкретный вопрос, и ему нужно увидеть, куда его адресовать именно в этот момент, а не тремя экранами ниже, когда интерес уже остыл.
Пять разных кнопок на одном экране путают больше, чем помогают
Иногда на сайте соседствуют сразу «Позвонить», «Написать в WhatsApp», «Оставить заявку», «Заказать звонок» и «Задать вопрос». Автор хотел дать посетителю выбор, а получил обратный эффект: человек тратит время на сравнение вариантов и часто не выбирает ни один. Избыток путей тормозит решение так же, как слишком длинное меню в незнакомом кафе заставляет колебаться дольше, чем короткое. Оставьте один основной путь, самый удобный именно для вашей аудитории, и ведите к нему через всю страницу - от первого экрана до самого низа.
Слово «нам» незаметно отдаляет кнопку от клиента
«Напишите нам» ставит в центр внимания компанию. Человека, который в этот момент ищет решение своей проблемы, в этой формулировке будто нет вовсе. Небольшая перемена фокуса - «Узнайте цену», «Получите расчёт», «Запишитесь на диагностику» - переносит внимание на то, что получит посетитель. Разница умещается в одном слове, а ощущение от кнопки меняется: формальная просьба превращается в предложение, из которого клиенту очевидно выгодно выйти с пользой для себя.
Мелочь на кнопке стоит между заявкой и закрытой вкладкой
Текст на кнопке легко откладывается на потом, потому что рядом есть вещи посерьёзнее: логотип, цветовая схема, структура меню, фотографии в шапке. На практике же именно эти несколько слов решают, останется человек на странице ещё на десять секунд или уйдёт искать похожую услугу у конкурента. Переписать формулировку не стоит ничего, кроме получаса времени, а эффект накапливается с каждым днём, пока сайт продолжает работать.
Проверить свои кнопки можно сегодня вечером
Выпишите текст всех призывов к действию на главной странице и на странице услуг. Отметьте те, что начинаются с глагола, обещающего результат: рассчитать, получить, забронировать, узнать цену. Остальные - кандидаты на замену уже на этой неделе. Если в Яндекс Метрике настроены цели на клик по кнопке, через две недели после замены разница будет видна в цифрах, а не только в ощущениях от обновлённого сайта.
Хотите, я посмотрю кнопки на вашем сайте и предложу три варианта формулировок под вашу нишу - без общих советов, под конкретный текст, который у вас сейчас стоит? Пришлите ссылку в Telegram @kuzmin_seo или на почту kuzmin.seo@gmail.com, отвечу с готовыми вариантами, которые можно поставить уже сегодня.
