Здесь лучше раскрыть саму проблему и показать её масштаб, но не объяснять весь процесс реконцепции. Главные ответы — что именно команда увидела на объекте, как оценивается путь гостя и какие решения нашли — оставляем внутри видео.
- Почему миллионы, вложенные в отель, могут остаться незаметными для гостя
Представим ситуацию.
В отеле обновили номерной фонд, построили новые юниты, изменили инфраструктуру и повысили уровень сервиса. В проект вложены серьёзные средства, продукт действительно стал сильнее.
Но будущий гость продолжает видеть старые фотографии, прежний сайт и социальные сети, которые не отражают произошедших изменений.
Для него отель остался прежним.
Именно в этот момент возникает разрыв между реальным продуктом и его образом в цифровой среде.
- Отель изменился. Его образ — нет
Гость знакомится с объектом задолго до приезда.
Он изучает сайт, смотрит фотографии, читает описания, сравнивает варианты и пытается понять, соответствует ли отель его ожиданиям.
Если коммуникации продолжают транслировать прежний образ, новые преимущества остаются незаметными.
Обновлённые номера не влияют на решение о бронировании, если их не показали.
Новая инфраструктура не становится конкурентным преимуществом, если гость не понимает, какую ценность она создаёт.
Изменения в концепции не работают, если сайт и социальные сети продолжают обращаться к прежней аудитории.
Можно вложить значительный бюджет в развитие объекта, но не получить ожидаемого результата — просто потому, что маркетинг не изменился вместе с продуктом.
- Почему одного обновления сайта недостаточно
На одном из наших объектов на Чёрном море реконцепция маркетинга началась именно с сайта.
Это важная точка контакта, но далеко не единственная.
Чтобы сформировать целостный образ отеля, недостаточно заменить фотографии, переписать тексты и обновить дизайн страниц. Сначала необходимо понять сам продукт: его атмосферу, территорию, инфраструктуру, сервис и сценарии, которые проживает гость.
И здесь появляется главный вопрос:
можно ли провести такую работу удалённо, опираясь только на документы, фотографии и существующие коммуникации?
Формально — да.
Можно изучить сайт, собрать аналитику и подготовить перечень рекомендаций. Но такой подход позволяет увидеть только ту версию объекта, которая уже представлена в интернете.
А что, если его главное преимущество там вообще не раскрыто?
Что, если реальный путь гостя отличается от заявленного?
Что, если часть концепции необходимо сохранить, часть — модернизировать, а некоторые сильные стороны команда сможет заметить только на месте?
- Маркетинг начинается не с контента
Именно поэтому следующим этапом стал выезд маркетинговой команды непосредственно в отель.
Не только для проведения съёмки.
Команде необходимо пройти путь гостя, увидеть территорию при первом знакомстве, оценить номера, инфраструктуру, навигацию и атмосферу. А затем сопоставить реальный опыт с тем образом, который сегодня транслируется в цифровой среде.
Только после этого можно понять, какие изменения необходимы маркетингу.
Иногда проблема действительно находится в визуальном контенте.
Но в других случаях требуется пересмотреть позиционирование, коммуникацию с целевой аудиторией или саму логику презентации гостиничного продукта.
И именно здесь начинается полноценная реконцепция маркетинга — не как замена отдельных рекламных инструментов, а как продолжение концепции отеля.
В новом видео мы показали, зачем маркетинговая команда лично выезжает на объект, что именно специалисты оценивают на месте и почему кабинетного анализа недостаточно для глубокого понимания гостиничного продукта.
А главное — как привести реальный отель и его образ в интернете к единой системе, в которой изменения становятся заметны гостю и начинают работать на коммерческий результат.
Смотрите выпуск на YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=5zEopPK9E8g
Смотрите выпуск в VK видео
https://vk.com/video-222227317_456239468
Возможно, после просмотра станет понятно, почему проблема некоторых объектов заключается не в отсутствии изменений, а в том, что будущий гость о них просто не знает.