Супруги из Архангельской области возвращались домой через Петербург, даже не догадываясь, что эта поездка станет последней. Впереди их ждал поезд до Архангельска в 18:30 и долгожданное возвращение к привычной жизни. Всё рухнуло в один миг. На станции метро «Балтийская» мужчине внезапно стало плохо. Сердце остановилось. Врачи боролись за него 40 минут прямо на платформе, а затем экстренно увезли на скорой в Мариинскую больницу. Жену в реанимобиль не взяли, она осталась стоять одна с четырьмя сумками и ледяным ужасом внутри. На помощь пришли волонтёры, которые помогли женщине, сняв ей квартиру на двое суток. Дальше начался кромешный ад бюрократии. В суматохе мужа забрали без паспорта. Позже в больницу привезли документы, но там отказывались их принять и говорили, что такой пациент не поступал. В городское бюро регистрации несчастных случаев (278-00-55) было не дозвониться, в Единой информационно-справочной службе комитета по здравоохранению (63-555-64) сказали, что информацию о поступ