Эту фразу мы слышим чаще любой другой. «Текучка убивает. Только обучу человека и он ушел. Нормальных не найти, рынок пустой, все хотят много, а работать не хотят».
Знакомо? Тогда у нас есть неприятная, но полезная новость.
Если у вас постоянно есть тренеры и вы в год не можете собрать команду, проблемы почти никогда не бывает в тренерах. Проблема в системе, в которой они используются. Точнее ее нет.
Звучит жёстко, понимаем. Но если бы дело было в воде, то текучка была бы у всех одинаковая. А она не одинаковая. В одних клубах тренеры держатся годами и сами дают знакомым работу. В других конвейер: пришёл, поработал три месяца, ушёл. И клубы при этом стоят на одной улице. Разница не в людях. Разница в том, что внутри.
Давайте разберемся, почему уходят, почему вы не можете найти и как это вообще связано с главной болью любого владельца тем, что без него все разваливается.
Почему на самом деле уходят тренеры
Когда мы спрашиваем владельца, почему ушёл сотрудник, ответ обычно один: «деньги, переманили, предложили больше». Иногда да. Но если копнуть, в большинстве случаев деньги это последняя капля, а не повод.
Люди уходят не из-за денег. Они уходят из хаоса.
Поставьте себя на месте тренера без системы. Непонятно, сколько он заработает в этом месяце зависит от настроения, от течения, от того, как встали звёзды. Непонятно, что от него хотят сегодня одно, завтра другое. Нет обучения, крутись, как знаешь. Нет роста, ты тренер сегодня, тренер через три года, тренер через пять. Нет ощущения, что это командная работа, каждый сам за себя грызется за клиентов.
В таком окружении наблюдаются только два типа людей: я, кому некуда идти, и я, кто пока не нашел лучшего. Как только найдут, уйдут. И будут уходить всегда, сколько ни плати.
А теперь представьте другой клуб. Понятная и прозрачная система мотивации, тренер сам считает, сколько зарабатывает и видит, как заработать больше. Чёткие стандарты, он знает, что и как делать. Обучение - клуб вкладывается в его рост. Карьерная лестница - куда есть рост: старший тренер, методист, управляющий. Атмосфера команды не террариума.
Угадайте, откуда уходить, а где работать.
«Найти нормальных» — это не про удачу, это про систему найма
Боль второй половины — не могу найти. И здесь та же история, что и с текучкой.
«Найти нормального тренера» большинство владельцев представляет собой лотерею. Дал объявление, провёл пару собеседований «по ощущениям», взял того, кто понравился и молишься, чтобы повезло. Не повезло и снова на круг.
Но найм - это тоже система, а не везение. И она начинается задолго до собеседования.
Кто вообще к вам идёт работать? Сильные специалисты выбирают сильные клубы. Если у вас хаос, потеря узнаваемости и репутации «там вечно ищут тренеров», к вам и будут приходить кого больше никуда не берут. Сильный кандидат на собеседование сначала проверяет, есть ли в клубе система и если ее нет уходите к конкуренту.
То есть качество тех, которые вы можете нанять, зависит напрямую от того, что вы создали внутри. Сильная система притягивает сильных. Слабая отпугивает.
Дальше сам процесс. Понятный портрет нужного человека, а не «ну, чтобы нормальный был». Структурированное собеседование, которое теперь не только «приятный ли он», но и реальные навыки и ценности. Адаптация первых недель, когда новичок не брошен один на один с залом, а введен в работу по шагам. И система, которая позволяет быстро понять, что наш человек или нет, ещё на старте, а не через полгода.
Когда найм выстроен, «не могу найти» превращается в «выбираю из нескольких».
А теперь главное: при чём тут вы и почему без вас всё рушится
И вот мы подошли к самому больному. К тому же, ради чего вообще вся эта статья.
Спросите себя честно: что будет с клубом, если вы уедете на месяц и полностью отключите телефон? У большинства владельцев ответ — катастрофа. Продажи упадут, дисциплина рассыплется, начнутся проблемы и придется все разгребать.
Если это про вас, у вас не бизнес. У вас работа, которую вы себе придумали и из которой не можете выйти.
И вот ключевая связка, которую мало кто осознает. Бизнес не зависит от вас ровно настолько, насколько известно у вас работает команда. Это не два разных вопроса - «текучка» и «я завязана на себе». Это один и тот же вопрос.
Почему владелец завязан на себе? Потому что он не может опереться на людей. А почему не может опереться? Причина в том, что люди постоянно меняются, толком не обучены, не мотивированы и не обеспечивают результат. И поэтому он держит всё в своих руках, продажа себе, контроль над собой, решения для себя. Замкнутый круг.
Пока нет надежной команды, владелец не может делегировать. Пока он не делегирует, у него нет времени построить команду. И он крутится в этом колесе годами, выгорая и удивляясь, почему бизнес не растёт.
Разорвать этот круг можно только в одном месте, построив команду и систему вокруг нее.
Из чего состоит команда, которая работает без вас
Команда, на которой можно опереться - это не «хорошие ребята, которым повезло работать». Он построен из нескольких обязательных элементов.
Структура и роли. Каждый понимает, за что он отвечает и где находится граница, его ответственности. Есть управляющий, который держит операционку, а не вы. Есть старшие, на которых можно опереться. Дерево понятное, а не «все бегут к владельцу по любому вопросу».
Стандарты. Как встретиться с клиентом, как провести тренинг, как работать с возражениями, что делать в нештатной ситуации. Это произошло и работает даже без вас. Новый человек организует и понимает, как тут принято. Качество перестаёт учиться от того, кто сегодня именно на смене.
Система мотивации. Прозрачная, понятная каждому. Чтобы цели сотрудника и цели клуба смотрели в одну сторону, а не воевали.
Обучение и рост. Клуб, который развивает людей и удерживает. Человек остается там, где он становится сильнее и видит будущее.
Контроль на цифрах, а не на надежности. Понятные показатели, по которым видно, кто как работает.
Когда всё это есть, происходит то, ради чего дело и затевалось. Клуб работает, когда вас нет. Тренеры меняются годами. Найм перестаёт быть болью. А вы наконец занимаетесь развитием, а не тушением пожаров.
Что в конце
Если вы годами говорите «не могу найти нормальных» - подумайте об этом под другим углом. Это не проблема рынка труда. Это сигнал о том, что внутри клуба нет системы, которая удерживает сильных и притягивает новых.
И это та же самая проблема, из-за которой вы не можете выйти из операционки. Слабая команда привязывает вас к бизнесу. Сильная — освобождает.
Хорошая новость: команда - это не врождённый талант и не везение. Это новостройка, которые можно построить. Мы построили их десять раз в том числе в крупнейших сетях боксёрских клубов в СНГ, где без работающей команды на месте какого-либо масштаба просто не было бы.
Если устали таскать всё на себя и хотите, чтобы клуб работал без вашего ежедневного присутствия - приходите на разбор. Посмотрим, что происходит с вашей командой на самом деле, почему уходят люди и с чего начинать, чтобы это изменить. Честно и по делу.