Ответ простой - не знают своих прав и не читают закон о защите прав потребителей.
Вы купили подарочный сертификат на массаж, а теперь не можете его использовать? Или программа лояльности «Накопите 1000 баллов и получите скидку» оказалась обманом? Сертификаты, бонусы и программы лояльности — это не просто «развлечение для души», а обязательства по закону. И если продавец не выполняет свои обязательства, вы имеете полное право требовать возврата средств.
Если вы уже столкнулись с тем, что продавец отказал в возврате, не объяснил условия использования сертификата или не вернул деньги за неиспользованный бонус — вы не одиноки.
Мы поговорили с юристом по защите прав потребителей Марией Акыловой, чтобы разобраться, как защитить свои деньги в 2026 году. Вот что она рассказала — и как это применить на практике.
Как регулирует закон о защите прав потребителей такую покупку как сертификат?
Согласно статье 13 закона «О защите прав потребителей» (2026), сертификаты, бонусы и программы лояльности являются обязательствами по договору. Это означает, что:
- Продавец обязан предоставить услугу/товар, на который рассчитан сертификат.
- Если сертификат не действует, или услуга не предоставлена в срок, потребитель имеет право на возврат средств.
- Сроки возврата — до 10 дней с момента обращения, если иное не установлено договором.
- Подарочные сертификаты, бонусные карты и программы лояльности подлежат обязательному возврату, если они не использованы и сохранены в оригинальном виде. Это касается как онлайн-покупок, так и приобретения в физических магазинах. Если продавец в явном договоре указал, что сертификаты не подлежат возврату, это недействительно. Такие условия запрещены.
«Сертификаты — это не просто бумага или маркетинговых ход. Это полноценный авансовый платёж, который можно, естественно, вернуть, как и любые денежные средства за любую услугу. Т.е. это такой же товар или контракт между продавцом и покупателем услуги, который должен соответствовать всем требованиям закона. Если магазин не предоставляет информацию об условиях использования, это нарушение статьи 10 закона», — отмечает Мария Акылова, юрист юридического центра «Сфера закона». Если продавец не выполняет обязательства, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Пример 1: Возврат денег за подарочный сертификат
Проблема
Анна получила подарочный сертификат на 10 000 ₽ от мужа на косметологические процедуры к 8 марта. Однако она не смогла воспользоваться сертификатом, и через 6 месяцев срок действия истек. Магазин отказался возвращать деньги на ее карту, так как мотивировал тем, что срок сертификата истек, кроме того, они не имеют права возвращать деньги на другие реквизиты (только на ту карту, с которой была изначальная покупка)
Решение
Анна написала письменное заявление в магазин, указав свои банковские реквизиты для перевода средств. Она уточнила, что сертификат был приобретен за реальные деньги, и магазин обязан вернуть их по её указанным реквизитам, даже если срок истек. Также магазин обязан вернуть денежные средства на те реквизиты, которые указаны в заявлении на возврат. Итог: после подачи официальной претензии магазин согласился вернуть сумму..
Юридическое обоснование
Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», подарочный сертификат является предоплатой за услугу, а не «бумажкой без ценности». Если услуга не оказана или срок истек, потребитель имеет право на возврат средств. Также магазин не имеет права отказаться возвращать деньги по другим реквизитам (отличным от первоначальной покупки). Что логично, так как у покупателя могли измениться платежные реквизиты (потеря карты, закрытие счета, смена банка и пр.). Отказ магазина является незаконным обогащением (ст. 1102 ГК РФ), и при несогласии с отказом можно подать иск в суд.
Пример 2: Возврат товара, оплаченного частично бонусами
Проблема
Мария купила дорогой ноутбук в магазине за 70 000 ₽, из которых 40 000 ₽ оплатила наличными, а 30 000 ₽ — бонусами по программе лояльности. Через неделю ноутбук оказался неисправным. При возврате она потребовала возврата денег. Деньги вернули, а бонусы нет. Менеджер заявил, что «бонусы при возврате не возвращаются, а сгорают».
Решение
Мария обратилась с претензией в магазин с копией чека и требованиями в соответствии с правилами программы лояльности. Она уточнила, что по закону бонусы должны быть возвращены на её бонусный счет, а деньги — на банковский. Менеджер согласился: 40 000 ₽ вернули на карту, а 30 000 бонусных баллов зачислены в личный кабинет.
Юридическое обоснование
Статья 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» гарантирует возврат части оплаты, если товар не соответствует требованиям. При этом бонусы не считаются денежными средствами (статья 10 закона), но их возврат регулируется правилами программы лояльности. Если в программе лояльности не указаны иные правила возврата, то магазин по умолчанию обязан вернуть бонусы на бонусный счет.
Пример 3: Отказ в возврате бонусов после истечения срока
Проблема
У Ивана был сертификат на 5 000 ₽ на прыжок с парашютом, но он не смог использовать его, так как у организации возникли проблемы с предоставлением услуги из-за погодных условий. После окончания срока действия сертификата организатор отказался возвращать деньги, утверждая, что «сертификат больше не действителен».
Решение
Иван направил письменную претензию с ссылкой на закон, указав, что сертификат — это предоплата, и возврат необходим даже после истечения срока. Организатор был вынужден вернуть деньги.
Юридическое обоснование
Статья 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» четко указывает, что подарочный сертификат является авансовым платежом, и его возврат не зависит от срока действия. Отказ магазина нарушает ст. 12 закона, так как потребитель не получил услугу, а деньги остались у продавца без основания. В случае конфликта можно подать иск в суд, где суд признает отказ незаконным.
🚨 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
- Соберите доказательства: Копия договора или чека.
Скриншоты сообщений с продавцом.
Фото сертификата или бонусов. - Подайте претензию письменно: В тексте укажите ссылку на статью 13 закона и требования (возврат средств в течение 10 дней).
Не забудьте приложить все документы. - Обратитесь в Роспотребнадзор: Заполните онлайн-форму на сайте
Для сложных случаев — обратитесь к юристу и подавайте иск в суд.
🔍 Почему важно знать закон о защите прав потребителей 2026?
В 2026 году вступили в силу новые поправки:
- Сроки возврата теперь строго регламентированы — до 10 дней.
- Программы лояльности должны быть прозрачными: если в договоре не указано, что баллы не действуют, они обязательны.
- Сертификаты теперь считаются «товаром», и их возврат возможен даже если они не использованы.
📌 Рекомендации от юриста
- Всегда читайте договор перед покупкой сертификата или участия в программе лояльности.
- Не подписывайте документы без указания условий возврата.
- Сохраняйте копии всех документов — это ваша страховка.
Сертификаты и бонусы — это не просто «привилегии и подарки», а ваши права и деньги. Если продавец игнорирует закон, вы имеете полное право требовать возврата средств.
Остались вопросы?
🎥 Задать вопрос юристу Марии Акыловой можно позвонив по телефону или на консультации: https://lawsfera.ru/spec