В 2009 году инженерам Eurostar дали задачу: сделать поезд Лондон–Париж лучше.
Они посчитали. Решение: 6 миллиардов фунтов на новые пути. Результат — минус 40 минут в пути.
Рекламщик Rory Sutherland вышел на сцену TED и сказал: а что если взять 10% этой суммы и нанять лучших супермоделей мира — мужчин и женщин — чтобы они разносили бесплатное вино всю дорогу?
Осталось бы ещё 5+ миллиардов сдачи.
И люди бы сами просили ехать медленнее.
Мы почти всегда решаем задачи через одну и ту же призму: быстрее, дешевле, эффективнее — в цифрах. Но человек не живёт в цифрах. Человек живёт в ощущениях.
Задай себе вопрос не «как сделать быстрее», а «как сделать так, чтобы не хотелось, чтобы это заканчивалось».
Иногда лучшее решение — не оптимизация. А смена системы координат.
